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* 对于各种复杂因素互相缠绕的问题(事项),搞清其因果关系,对于找出恰当的解决对策是很有用的方法。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织为了呈现有效的结果,不仅要有良好的决策,也需要执行的能力,在此期间,如何有效的管理质量、成本、进度与服务水平,有赖于职业经理人的高度技能。 * * * * * * * * * * * * 组织边界,客户信息作为企业的自身资源,营销的组成部分。 领导者是设计师、仆人和教师。 * * * ——俗话说“教会徒弟,饿死师傅”。 ——过去由于主体经济是以个体经济为主,而切且信息的取得与交换非常缓慢; ——独家秘方能够显出独特性与差异性; ——现代的组织已经不同于过去,无法靠一个人的绝活闯天下; ——企业要成功,必须要广纳人才; ——人才很重要的要靠企业来培养,因为企业的差异性很大,靠学校培养是有限的; ——因此,培育部属便是重要的关键能力; ——现今信息流通快速,您不教部属,部属在不久的将来也会学到; ——但是,您会丧失专业的领导力; ——即:您不是他的师傅,会缺乏一份尊敬与信服; ——台湾宏基电脑为因应21世纪的竞争,在组织中便强力建立这种不留一手的文化; ——评鉴经理人的能力,不单单是他的工作成效,对部属能力是否提高,也成为主管的职责。 * * ——团队建设、领导技能、培育部属是极具挑战性、也是另人感到极大痛苦或极为欣慰的工作。 ——特别值得注意的是——职业经理人只是想表现自己,而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀,只把以上的技巧当作工具,在不久的将来一定会尝到恶果。 ——真诚的心意是运用组织技能成功的关键。 * * * * * * * * * * * * * * * 例常性问题: ——必须尽快标准化,以利于组织正常运转; ——而后,集中精力处理特殊性的任务; ——如不能标准化、规范化,则后果是: 占用管理人员大量心力 部属无所适从、大小事都要报告 效率不佳 * * * * * * * * * * 选定项目 ——重复性高的、总出问题的制定检查项目和表; ——高准确性的,如机场行李检查、飞机清仓; ——易发生错误的,如小配件很多;银行收银; 工作分析 ——画出流程图; 设定目标 ——如主管出差,报告无法批复,进行再修正; 制定标准 ——变成书面办法或规章; 通知培训 ——训练操作人员; * * * * * * 内部营销,看内部的磨擦、损耗多少。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 13在A与C之间怎么读?读B。 名人用的东西叫“文物”,老百姓用的东西叫“废物”。 强词夺理叫“雄辩”,“狡辩”。 做错事叫“轶事”,“犯傻”。 结论:对人、对事,放在不同的环境中,不同的人身上,对待、处理的方式是不同的。 企业的环境是什么? ——工业经济的特点是大规模大批量生产,以降低成本。 ——服务经济时代,其特点是需求的“个性化”、“即时性”, ——将来人类社会还会经历“体验经济”。即想要的东西很容易得到,人们感到乏味,要参与到需求和供给中去。 “自己参与活动,制造消费,叫体验经济。” * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 创新与一致是相互相成的 方法不一致会影响团队关系从而影响领导力 比如:中文字“人”的一撇一捺是需要相互支撑住的 而“组织”,以交丝旁,形成网状,没有支撑,要互赖互信 * * * 以问题引出定义: 什么时候需要团队? * * * * * * * * 在两个或多个方案中进行选择——决策。 * * * * * * 右上方踩油门(老鹰)、左下方踩刹车(猎犬); 公牛——要改造、改革、敢闯,武将; 老鹰——不大看问题,敢闯; 猎犬——看问题多,可以帮组织进行鉴定,看电影时有人流泪,他会说,也不是真的,干吗要流泪。 蜜蜂——喜欢听意见,被否决也无所谓,合为贵; 蜜蜂可以调和关系、公牛、老鹰有利于开创、猎犬可有助于发现问题; * * * * 理解人很重要,心胸放
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