职业经理十项管理技能试题.ppt

职业经理 十项管理技能 杭州博思企业管理咨询有限公司 课程目标 ☆　清楚的认知作为中层管理者的角色 ☆　学会时间管理的主要方法 ☆　掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧 ☆　熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤 ☆　学会根据人格类型激励员工 ☆　掌握正确的绩效评估方法 ☆　掌握适度授权的要领 ☆　了解老化团队发展的突破口 ☆　掌握团队冲突的主要处理方法 技能 一、角色认知 一、培养经理人的管理素养 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 一是业务能力 二是管理能力 执行能力的构成 1.角色认知能力 2.时间管理能力 3.沟通能力 4.目标管理能力 5.激励能力 6.绩效评估能力 7.领导能力 8.教练技能 9.授权? 10.团队发展 二、作为下属的职业经理 职业经理是经营者的替身 作为经营者替身的四项准则 作为经营者替身的“四项准则” 1、代表公司 代表公司进行管理 公司承担相关责任 ? 2、体现经营者的意志 3、从经营者的角度考虑问题 具有全局观 做正确的事情 4、实现个体价值 三、作为同事的职业经理 同事是我的内部客户 如何让“内部客户”满意 客户满意 内部客户满意 部门间的相处 内部供应链 如何让“内部客户”满意 让用户订货 共同制定公司目标 目标对话 从内部客户处发现商机 （1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？ （2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。 （3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求 让内部客户满意 1.让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意。 2.内部客户是否满意的两种评估方式 （1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价 （2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量 四、作为上司的职业经理 作为上司的职业经理的角色定位 1.职业经理日常工作事项 （1）制定年度工作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。 （3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 2.职业经理管理的对象 （1）人员 （2）固定资产 （3）无形资产 （4）财务 （5）信息 （6）客户 （7）时间 3.职业经理的四大职能 （1）计划 （2）组织 （3）控制 （4）协调 实现上司角色的要领 做管理者该做的事情 正确处理业务与管理的关系 处理好管理者和领导者的关系 五、对时间的分析 分析时间的重要性 时间分析方法 分析时间的重要性 无计划或计划不周 工作无主次 不对下属授权 沟通不善 1.时间用于处理沟通不善带来的恶果 2.无效沟通 不良习惯 时间价值的计算 1.计算方法 （1）成本价值法 （2）收入价值法 2.时间价值计算法的启示 （1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值 （2）钱是一分一分挣来的 （3）浪费时间等于浪费金钱 （4）时间需要规划 时间支配能力分析 工作紧急性分析 工作重要性分析 会议分析 干扰因素分析 六、 第二象限工作法 四象限的工作分类 第二象限工作法 1.按工作的紧急程度划分 2.按照重要程度来划分 ?“四象限”的工作分类 事例 肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。 七、养成好习惯 不良习惯必须改变 养成好习惯的四个阶段 不良习惯必须改变 1.职业化的要求 2.你的习惯会影响部门的工作效率 养成好习惯的四个阶段 1.不良习惯的无意识阶段 2.不良习惯的有意识阶段 3.良好习惯的有意识阶段 4.良好习惯的无意识阶段 八、为什么沟而不通 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 沟通障碍 1.高高在上 2.自以为是 3.偏见 4.不善于倾听 5.缺乏反馈 6.缺乏技巧 ◆如果已经造成误解，你能够消除吗？ 组织沟通与人际沟通 1.组织沟通和人际沟通 一是组织沟通 一是人际沟通 2.人际沟通的常见误区 1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中 （2）归罪于外 九、沟通的对象和渠道 沟通对象 沟通渠道 沟通对象 沟通对象的选择 1