ISO9001-2015新版培训课件完整版.pptx

ISO9001：2015新版培训课件 主讲人 2017-4-2 1 目标 课程目标 壹 了解ISO9001:2015的管理理念 贰 了解ISO9001：2015的条款内容 目录 第一章 标准的变更历史与理念 过渡页》》》 标准的变更历史 变化原因 ISO9001：2015标准的核心精髓 核心理念 1 2 3 4 标准的变更历史与理念 第一章 管理原则 5 1.1 标准的变更历史 TC176 V1 V2 小修订 V3 大修订 V4 小修订 V5 大修订 1.2 变化原因：未来25年的质量标准 ●ISO/TC176/SC2愿景 使ISO90001标准“成为组织主动实现可持续发展的组成部分，并在世界范围内获得承认和尊重。” ●出发点 强调与组织的运营过程（即业务流程）的整合与统一 赋予最高管理者更积极的角色 为未来10年或更长时间建立一个稳定的核心框架 ●持续成功 领导力 相关方 组织环境 基于风险的思维 1.3 ISO9001：2015标准的核心精髓 1.4 核心理念 1.4 核心理念 1.4.1QMS目的 1.范围 a)需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力。 b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 标准条款： 4.1 理解组织及其环境 5.1.1 领导力与承诺 总则 5.2.1 建立质量方针 9.3.1 管理评审 总则 1.4 核心理念 1.4.2基于PDCA的质量管理体系结构模型 组织及其环境 4 顾客要求 相关方需求和期望 4 顾客满意 QMS结果 产品和服务 物质 能量 信息 如： 材料 资源 要求 可能的控制和检查点以监视和测量绩效 输入来源 前一过程 如： 供方 客户 其它相关方 输入 活动 起点 终点 物质 能量 信息 如： 材料 资源 要求 输出 输出接受者 下一过程 如： 客户 其它相关方 图示单个过程的基本原理 1.4 核心理念 1.4.3过程模型 过程分析方法 – 乌龟图 由谁做?跟谁进行？谁主导？谁配合？ (检验员) 过程 进料检验过程 输出 （合格的原材料) 输入 (原料，送检） 用哪些? (仪器，量具) 如何作? (检验标准) 关键准则是什么? (进料检验合格率，检验失误率) 1.4 核心理念 1.4.4领导力 1.4 核心理念 条款 ISO9001：2015 ISO9001：2008 1 范围 范围 2 引用标准 引用标准 3 术语与定义 术语与定义 4 组织环境 质量管理体系 5 领导力 管理职责 6 策划 　 7 支持 资源管理 8 运作 产品实现 9 绩效评价 测量、分析与改进 10 改进 　 原则上，所有MSS（管理体系标准）应使用一致的结构、通用的文本和术语，以便其易于使用和相互兼容。 注：0.1总则 实施本体系标准并不意味着需要： A、统一不同质量管理体系的架构； B、形成与本标准条款结构相一致的文件 C、在组织内使用本标准的特定术语。 1.4.5MSS高阶结构 1.4 核心理念 1.4.6基于风险的思维 思考：事件和事故的区别？ 1.4 核心理念 1.4.6基于风险的思维 Risk-Based Thinking(RBT) 1.4 核心理念 1.4.6基于风险的思维 ?RBT是成熟的表现 ? RBT贯穿整个ISO9001:2015 ? RBT融入过程方法 ? RBT增加达成目标的可能性 思考： 1、风险和机会并存？ 2、风险越大，机会就越大？ 1.4 核心理念 1.4.6基于风险的思维 在右侧标准条款中运用了基于风险的方法 1.5 管理原则 ISO9001：2008的八大管理原则 ISO9001：2015的七大管理原则 1、顾客导向 1、客户导向 2、管理作用 2、领导力 3、全员参与 3、员工意识（员工意愿） 4、过程方法 4、过程方法 5、管理的系统方法 （合并到过程方法） 6、持续改进 5、改进 7、基于事实的决策 6、基于证据的决策 8、与供方的互利关系 7、相关方管理 向导识法改机关：领路人有意识的去运用各种方法，一切皆有可能。 习题：结合岗位特点，运用过程分析方法，对某个过程进行分析？ 解答分享---- 向导识法改机关 领导用基于风险的思维，强烈整合过程方法的知识。 愿发功，有大成就。 1、2、3 么 么 哒 关键术语与定义--- 第二章 标准解读目录及关键字解释 过渡页》》》 目录 第四章 组织环境 第五章 领导力 第六章 策划 第七章 支持 第八章 运作 第九章 绩效评价 第十章 改