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周期购物流投诉规则----晓萌目录投诉类型服务标准投诉处理流程投诉入口1、我是卖家—交易管理—发货—物流详情发起投诉投诉入口在淘宝物流后台找到“库存管理”点击进去后找到“调拨单”发起投诉2、在OMS里发起投诉投诉入口通过ERP软件投诉找到订单管理中的订单查询根据订单状态类来找订单根据快递公司进行删选按照提示进行物流宝投诉投诉入口查看投诉状态查看投诉状态投诉详情投诉原因留言信息投诉撤消投诉处理中可以点击撤消投诉投诉类型举证规则判定标准赔付规则发货延迟商家1.物流订单号2.物流宝界面订单创建截图买家付款后，在系统显示的预计到货时间之日周期子订单商品仍无物流的揽收信息；根据系统上传时间进行对比确认卖家被天猫处以货值30%（最高不超500元）的罚金，由天猫物流承担；其中若商家未按约定日送货到仓，导致发货延迟，则天猫物流免责TP1.物流宝订单下发WMS时间2.物流宝订单发货时间（包裹出库时间）发货错误商家物流单号；商品外包装、内件照片；快递面单清晰照片（货物清单照片）1.少发：还原称重照片和少件商品描述2.串发：SKU条形编码清晰照片3.多发：多发货物名称及货物SKU条形编码清晰照片仓储服务商需严格按照订单SKU属性、订单数量发货（根据商家提供的凭证及仓库实际出库货物凭证判定）1.错发、少发应由仓储TP补发正确货品2.错发、多发应由仓储TP追回错发、多发货品1.赔付服务赔偿金5元/单2.错发、少发：补发商品的物流费用由责任方承担3.错发、多发无法追回按照该笔订单中商品的成交价格进行赔偿TP系统包裹出库重量截图和系统商品sku重量截图（或盘点结果）投诉规则介绍投诉类型举证规则判定标准赔付规则退仓差异商家1.收到货物面单2.外包装图片3.装箱单明细4.还原重量商家与仓库确认好出库货物的数量后制作出库单，商家根据出库单明细签收货物，仓库保证发出货物数量与出库单中一致如盘亏金额大于盘盈价格，天猫物流需将差价赔偿给商家，并依据实物库存调整库存数据；如盘亏金额小于盘盈金额，仅需依据实务库存对应调整库存数据，无需双方金额赔偿或调整TP1.出库货物明细2.货物出库重量库存盘点差异商家1.物流宝盘点单正负数量截图2.差异货物的明细3.货物SKU进销存数据4.商家需提供成本价的凭证包含但不限于成本核算表，商业发票，海关发票，汇票，出境货保险单等证明商品价值的凭证退仓单和实际库存需要相符，退仓时发起投诉，以仓盘点数据为判定凭证库存容差率计算公式：（|盘亏产品PCS数|+|盘盈产品PCS数|)/库存PCS数盘亏金额大于盘盈价格，天猫物流需将差价赔偿给商家，并依据实物库存调整库存数据；如盘亏金额小于盘盈金额，仅需依据实务库存对应调整库存数据，无需双方金额赔偿或调整盈亏商品单价与赔偿商品单价确认标准：按商家（店铺）该商品销售页面价格的对应折扣(90%)赔偿。TP进出库订单明细投诉规则介绍投诉类型举证规则判定标准赔付规则货物破损商家1.物流订单号和快递面单清晰图2.包裹外包装、彩包照片3.商品内件照片4.少件和破损商品描述外包装破损，内件破损；（配送TP责任）1.外包装破损：按照订单数*3元赔偿2.外包装破损，内件破损按照该订单的成交价格赔付；最高不超过1000元/订单外包装破损，内件完好；（配送TP责任）TP1.外包装、彩包照片2.内件照片3.破损情况描述4.收货人签收底单3.如已经判定为天猫物流原因，消费者将货物退回仓库，天猫物流赔付退回运费不超过物流宝正向物流费用的2倍外包装完好，销售包装破损，内件破损；（仓储TP责任）4.周期购商品约定时间内天猫物流针对“货物破损”投诉成立的免责范围为0.5%，即“货物破损”的投诉成立的订单比例小于或等于0.5%，天猫物流不承担任何责任外包装完好，销售包装完好，内件破损；（商家责任）货物丢失商家1.物流单号；丢失情况说明；物流信息情况；2.包裹少件需提供快递面单照片、货物外包装照片、包裹还原重量照片若快件在配送TP揽收后承诺时效内未送达收货人，无签收记录，且用户在7天内未退回仓库，且未反馈异常信息状态，则视为丢失快件处理1.按订单商品成交价格进行赔付，由责任方承担TP1.提供收货人本人签收的底单照片或货物目前情况反馈及其它有效凭证2.包裹少件需提供包裹揽收重量信息凭证3.若交接过程中发生货物丢失，则需提供货物交接异常及反馈凭证2.因错发、少发货物造成的差异，承担补发运费Thankyouforyourvaluabletime