柜面操作答疑10.docVIP

密级 台州会计营运管理中心 目 录 ? 说明 3 1 核心系统 3 1.1 公用类业务 3 1.1.1 客户信息 3 1.1.2 柜员、营业机构管理 3 1.1.3 内部账业务 3 1.2 个人银行业务 3 1.2.1 对私存款业务 3 1.2.2 银行卡业务 3 1.2.3 投资理财产品 3 1.3 对公业务 3 1.3.1 对公存款业务 3 1.3.2 结算业务 3 1.4 外汇业务 3 1.5 贷款业务 3 1.5.1 对公贷款业务 3 1.6 特色业务 3 2 渠道系统 3 2.1 银证业务 3 2.1.1 证券业务 3 3 外围相关系统 3 3.1 OCRM系统 3 3.2 自助设备 3 说明 为了帮助前台网点更多地了解各业务系统中常见的一些操作问题，便于网点遇到同类型问题时能及时处理解决，一方面可以提高前台网点的工作效率，另一方面也能减轻后台支持部门解答同类型问题的压力，台州分行营运管理中心对柜员日常操作中碰到的各种问题进行归类、整理，汇编成册，便于柜员学习参考。同时也恳请各位对答疑提出修改意见。谢谢！ 核心系统 公用类业务 客户信息 问：我分行一机构为一对公客户办理客户编号变更手续失败，系统报错非该信息建档支行不能更改删除信息，查询显示建档柜员为330000000DDD，该如何处理？ 答：原需求规定6102、6106、6116三个交易都必须在对公客户信息的建档机构维护，而未考虑到转换数据的处理。已确定对转换数据进行放开控制，已在2010年11月上线。申请FILE-AID权限修改生产数据完成修改。 问：本网点对公账户账号33001667235050006832，用1191、1181查询客户编号R3310002001945#0，户名浙江玉升医疗器械股份有限公司，用6104客户编号查询账号,客户名称为浙江玉升医疗器械有限公司(少股份)，该客户编号下所有的贷款账户名称均为浙江玉升医疗器械有限公司(少股份)，该客户于2007年3月6日由浙江玉升医疗器械有限公司更名为浙江玉升医疗器械股份有限公司，该如何更正贷款账户的户名? 答：客户编号下的户名未修改，需使用6102修改户名。. 柜员、营业机构管理 问：我网点通过联系平台上报新增了柜员，可柜员做签到时，提示：无此柜员信息？ 答：柜员新增次日生效。如次日柜员签到时，仍是此提示，请启用0005柜员主管资料维护交易，进行“6-端末补登“。 问：我网点登陆DA用户进行“终端重启”时，误做“网点开关手工强置”，现柜员无法登陆系统，该如何处理？ 答：可执行“网点日启”。 问：网点由于各种情况需要机构重开，该如何处理？ 答：如遇机构重开，网点必须首先与市分行营运管理中心运行监控岗翁子兴联系，联系电话：669988，经同意后，如市分行营运管理中心监控人员已下班，可将机构重开审批单直接传真到省分行营运管理部，传真电话：0571如市分行营运管理中心监控人员仍在值班，可将机构重开审批单直接传真到市分行营运管理中心，传真电话 问：综合前端系统上线后，新增机构的新柜员不可登入系统进行端末补登，该如何操作？ 答：可新增“机构码+301”、“机构码+351”两个柜员，这两个柜员可直接登入系统，可给另外柜员做端末补登。 问：现CCBS系统操作过程中，已不需输入柜员密码，为何提示柜员密码失效？ 答：这是由于误操作“0003柜员主管签到”交易的原因。各网点柜员必须注意不得启用0003交易。 内部账业务 问：内部账监控时，发现我网点12月17日轧差不平自动挂账户挂有余额，12月18日工前系统自动销记，为何？ 答：总行版本升级系统出错造成的，这笔挂账可不予关注。 问：往年的内部明细账哪里查询？ 答：可进入老对账系统查询，地址01/login.jsp。 个人银行业务 对私存款业务 问：个人定期存款批量开存单时误将上批数据导入，现已上传成功，该如何处理？ 答：可启用1641个人定期存款批量开户27309900300007）挂有余额，该如何处理？ 答：网点先通过“2484—5-批量处理失败清单查询打印”交易，查询、打印出失败明细清单，再通过“2482-4单户交易”进行操作，如原收益账户已遗失，需启用“2482-2变更收益账户”，再启“2482-4单户交易”进行操作。 问：国债兑付是否在一级分行范围内？ 答：是的，不可跨一级分行兑付。 对公业务 对公存款业务 问：我网点有一定期保证金账户，需要修改户名，启用“1686-定期存款户名修改”交易，系统提示“E5000 有非证实书账户”。 答：CCBS系统不支持有保证金类的定期存款更改户名。 问：对公存款账户对印鉴卡进