管理沟通第六章复习资料.docVIP

第1节跨文化沟通的含义及模型 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。‘ 跨文化沟通中的“文化”并不是有关人类社会的宽泛意义上的文化概念，而是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。其文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号。 由第1章中的沟通过程模型可知，在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。对跨国公司而言，文化单元的异质性会对沟通造成障碍。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加，导致编码者和解码者所指的含义和行为上的差异。跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型(见图16～1)。他用A、B、C、表示三种不同的文化，其中A和B是比较相近的文化，C与A、B有较大的差距，图形和图形间距离的远近表示文化之间差距的大小。 在每一图形内部，各有一个与外部图形相似、但稍有不同的小图形，萨姆瓦用它来表示受该文化影响的个体。图形的变异说明：文化只是影响个体成长的一部分因素，还有其他因素在起作用；文化对不同个体的影响具有差异性。 沟通的发生用箭头表示。从一种文化发出的信息带有编码者所要表达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；当编码的信息到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。与原信息相比，重新被编码的信息受到文化的影响和修改，在含义上已经发生了一定的变化。 不同文化差异的大小，对编码的难易、信息改变程度都有影响。信息在A文化与B文化之间发生的变化比在C文化与A、B文化之间发生的变化要小，这是因为A文化与B文化之间有较多的相似之处，而C文化与A、B文化之间则有较大的差异。 第2节缺乏跨文化沟通能力的表现 跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力。具备这种能力的人在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，能够超越本民族的文化。沟通能力包括了解自己和理解对方的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受与自己不同的价值观和行为规范。成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。缺乏跨文化沟通能力的具体表现有： 1．过于保守。由于消极地看待文化差异，惧怕文化冲突的影响，管理者往往排斥新思想、新创意，按照呆板的规章制度控制企业的运行。在这样的跨国公司中，无论是在管理理念上，还是在管理风格和方法上，来自不同文化背景的管理者之间常常存在不可逾越的鸿沟，外方管理者与当地员工之间关系紧张、缺乏和谐，因而，员工对工作没有热情且缺乏积极性，直接影响到企业各项计划和措施的实施以及组织目标的实现。 2．信息闭塞。由于上述不和谐的存在，组织成员之间的距离会越来越大，致使组织中的正式沟通中断，上情无法下达，下情无法上传，更不用说共同分享知识和信息了。结果管理者无法获得必要、有益的信息或了解事件真相，导致决策错误。 3．非理性反应。管理者如果消极地看待文化冲突的影响，就会作出非理性的反应，如感情用事，固执己见，拒绝采纳合理化建议等。这些会引起员工的抵触情绪，甚至非理性行为，结果导致误会和矛盾加深，对立与冲突更加激烈。 4．怨恨心理。一旦发生冲突，如果问题不能及时有效地得到解决，那么，冲突导致的负面影响会给冲突双方今后的交往带来阴影，导致组织中人际关系的长期不和谐。甚至，如果有些组织成员对某件事、某个人耿耿于怀，那么他们对于群体乃至组织都会具有一定的威胁性或破坏性。 第3节跨文化沟通的障碍 一方面，全球化趋势创造了新的沟通方式、手段和机会；另一方面，国家、民族、文化的差异又使组织在全球化进程中遇到了来自内部和外部的沟通障碍。 1．组织内部的沟通障碍。在内部管理上，不同的价值观、不同的生活目标和行为规范将导致管理成本增大，比如由于组织目标的整合与实施难度的提升而导致组织管理环节增多，具体表现为员工结构改变及组织层次和部门增多，这就为有效沟通增添了障碍。 (1)员工结构的改变增加了沟通的难度。劳动力结构在民族、国籍方面趋于多样化，有些跨国集团和合资公司中有来自数个国家的员工，他们在语言、行为方式、生活方式、价值观念以及非语言表达方式等方面都存在差异，这些差异是多元文化冲突的主要根源，在员工之间、员工与管理者之间筑起了一道沟通的屏障。 (2)组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失。一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层级数目繁多，信息在传递过程中被过滤的可能性增大。由于每个层级都对信息进行过滤，因此所传递的信息的失真