揭阳市汇康 员工管理(杨).ppt

揭阳市汇康医药有限公司 杨晓冰 主讲内容 一、仪容仪表 端庄的仪表 能够给消费者较信任的形象，拉近员工与消费者之间的距离 亲和力 店员亲和力可在不知不觉中留住顾客，避免纠纷 1.语言亲和力 语调柔和、语音适中 健康医嘱 2.动作亲和力 一个微笑 一个恰好的提示 3.沟通亲和力 与消费者增加沟通，是店员最基本的素质 二、店员要做有“心”人 信心 诚心 责任心 耐心 细心 1.信心 对药店信心 对药品信心 对个人能力信心 只有对自已充满信心，才能感染顾客影响顾 客，改变顾客的态度，使顾客对你产生信 心，进而相信你销售的药品。 2.诚心 以诚待人、人自怀服 在维护自家药店利益的同时，站在顾客 立场上考虑问题。 3.责任心 尽心尽力 责任心决定了一个人处事的态度，只有拥有 责任心的店员才能在工作中尽心尽力。 4.耐心 销售从拒绝开始 5.细心 成功源于细节 三、激励员工 认可激励 目标激励 职位激励 认可激励 认可会让员工更忠诚而主动地工作 目标激励 帮助店员进行角色定位和目标设定并围绕目标对店员进行管理 职位激励 真正的员工总是有一定抱负、希望得到晋升 在上期培训中，我学习到很多新的管理理念，同时在跟同行交流过程中，认识到药店工作中做到细致的重要性，对我在日常工作中提供了很大的帮助。 * * 员 工 管 理 仪容仪表 店员要做有“心”人 激励员工 *