浅谈客户服务与物流营销管理-006.docx

郑州交通职业学院毕 业 论 文论文题目：浅谈客户服务与物流营销管理所属系别： 经济管理系专业班级： 10级物流1班 姓 名： 孙志成 学 号： 201008050630001 指导老师： 撰写日期 2013 年 4 月摘 要在全球一体化和我国加入WTO后市场竞争日益加剧的环境下，必须快速响应顾客的需求，更快、更好地提供产品与服务，这就要求企业有一套高效快捷的物流客户服务系统以配合市场营销目标的实现。本文通过对中国物流客户服务的现状进行分析，提出了通过转变观念、改变绩效测度和激励机制、合理设定物流客户服务水平等几个方向来提高企业物流客户服务水平。分析了中国外运集团的客户服务，进一步阐述了客户服务的重要性以及我们应该如何开展客户服务。关健词：快递业，运输成本，数学模型，最短路线，成本最小化AbstractInsurance is the dinner time of Chinas financial industry the first open one biggest fastest pace of industry with the help of the party central committee, in the process of opening to the outside world, insurance industry adhere to reform and innovation, industry outlook released a historic change although our countrys insurance industry has been developing rapidly in recent years, has obtained certain achievements, but compared with foreign development level, there is still a large gap behind the development of the foreign insurance industry overall level, in the current domestic insurance industry, there exist many problems in developing this article mainly from the perspective of the development history of Chinas insurance industry to obtain, in time for clues, the paper introduced the development of insurance industry in our country and now the current situation of the insurance industry in our countryKey words: the insurance industry, the development history, the primary stage, evolution目 录1 引言12 营销渠道相关介绍12.1营销渠道的职能12.2企业物流客户服务与营销一体化的现状23 中国外运集团的客户服务分析33.1企业介绍33.2企业目前的客户服务情况33.3中国外运集团客户服务的问题分析34 提高物流客户服务水平44.1提高物流客户服务水平的途径44.2提高企业物流客户服务水平的几点思考55 结束语8参考文献9致 谢101 引言自从20世纪70年代我国引入物流概念以来，由于物流在国民经济发展过程中对促进资源合理配置，改善国家基础设施建设，降低社会总成本，提升国民经济平均水平以及加速物资在时空上的流动等方面起着至关重要的作用，因而倍受关注。近年来，物流在我国己形成了一股热潮，并且持续高温。随着物流“热的不断升温物流客户服务的重要性愈加突出。而要实现为客户提供和创造增值价值，物流客户服务是物流企业的根本。优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。2 营销渠道相关介绍在市场经济发达的今天，绝大多数制造商并不是将其产品直接出售给最终用户，而是通过一些中介机构(或叫中间商)构成的分销渠道系统才使得制造商与最终用户之间的交易得以实现。企业生产出的产品只有通过这样的市场营销渠道，经过一定的实体分销过程，才能在适当的时间、地点，以适当的价格