案例1(倩碧)幻灯片.pptVIP

营销案例项目简介 论坛口碑营销的效果 精品好帖分布情况 网友对倩碧新品广告的提问 解答网友对于美白产品的问题 打消网友对新品的疑虑 被网站编辑推荐上新闻页面： keyman论坛炒作的专业配备 每天”三班制”维护 早:08:30-13:00 中:13:00-18:00 晚:18:00-24:00 帖子 策划人员2 策划人员1 论坛维护人员2 负面维护人员2 负面维护人员1 论坛维护人员1 帖子覆盖60个热门论坛版面，其中30个论坛版面重点维护 -- 30个论坛版面重点维护，包括如下事项： 　　（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖（主题帖会根据论坛特性做适度修整） （2）每天有专人负责炒作本周所发布的主题帖，并即时回答网友所提出的问题 （3）主题帖维护时间为每周一至周日9:30-21:00； （4）每周确保所发布的主题帖出现在论坛版面第一页； （5）根据每周监测效果，可以对这30个论坛版面进行调整； -- 剩余30个论坛版面维护，包括如下事项： 　　（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖（主题帖会根据论坛特性做适度修整） （2）有专人负责监控所发布的主题帖，如果有网民提问，便即时回复； （3）主题帖维护时间为每周一至周日9:30-18:00； 日常维护 　 论坛名称 版块名称 标题 产品问题 MOP白领 两性婚姻 知道妈富隆怎么服用吗？ 百度知道 健康/医疗 谁能把避孕药种类和品牌以及使用方法细分出来？ 就医网健康论坛 关爱女性 我月经不调医生开了妈富隆和消炎药吃了一周还没好而且吃了妈富隆头疼 淘宝社区 妈妈护肤中心 妈富隆避孕药对身体有副作用吗? 百度知道 医疗疾病 会不会妈富隆有副作用啊？ 负面消息 百度贴吧 妈富隆吧 严重鄙视妈富隆的说明书!!!! 搜狐论坛 不孕不育 请帮我看看 天涯社区 天涯医院 服用妈富隆和血脂升高 晋江文学城 战色逆乐园 妈富隆 害死我了 搜狐论坛 女性保健 昨天第一天吃妈富隆，很难受 搜狐论坛 妇科咨询 妈富隆会否导致不孕 竞争对手 世纪互动论坛 药品 特居乐，妈富隆和敏定偶哪个最好？ 搜狐论坛 女性保健 昨天第一天吃妈富隆，很难受 搜狐论坛 妇科咨询 关于达英35 网易论坛 不要意外宝宝 首次服用＂敏定偶＂在ＹＪ的第二天可以吗？ 网易论坛 不要意外宝宝 大家是吃妈富隆还是特居乐啊？ 对中国地区所有论坛进行监测，监测范围为倩碧产品问题，负面消息，以及竞争品牌（碧欧泉、兰蔻、Fancl等），并在第一时间对负面信息进行正面引导。 负面信息监测 1. 被删贴后重发： 发布了60个贴子后，有些帖子因为有广告嫌疑或其他原因被删除或者根本未通过审核，系统会马上监测到，我们会根据该论坛的论坛文化，修改帖子后立即重新发布； 更换BBS或者板块： 有些BBS或板块人气不旺的（包括其他帖子也基本没回复），我们立即与客户沟通后更换论坛；对于被转移到其他板块的帖子和部分精做帖子不够热，我们采取跟踪维护和转换精做帖的方法，加大回贴量和及时对出现的提问进行回答，以扩大在论坛上的宣传力度； 回帖严重偏题时： 由于BBS言论的不可控性，有时用户回帖时会和主题无关，我们就会及时把话题重新转到美容及产品上来。但从另一方面看，也达到了我们传递信息的效果。 遇到一些热心网友的回帖时： 我们及时回复网友的留言，让其感觉到互动的快乐，并且引导他参与到我们讨论的话题中。 遇到的问题及解决方案： 被质疑广告帖如何回复： 被质疑广告帖 如何回复？ 一、使用新ID帐户进行解释，并引回正题。 二、对负面信息进行摘除。 三、对无法删除的负面信息进行深埋。 论坛维护人员发现自行无法解决的问题报告项目负责人先行解决，如无法自行解决的，及时和客户联系，商量出结果，答复网友。 遇到无法解答的问题： 论坛维护人员 项目负责人 客户 发现问题及时报告 与客户沟通 商量结果 网友提到其他品牌如何回复： 专家营销团队 BBS职业炒作团队 数据分析团队 以网友的身份，亲身使用体验比较出倩碧的优势。 产品使用者身份 同档次竞品： 找出产品间的定位差异，突出倩碧超凡嫩白精华亮彩精华露的优势； 低档次产品： 突出个人品位，炫耀高品位用户享受的高品质生活； 对于下次炒作的建议 可以根据炒作方向调整相关论坛： 我们针对要炒作产品的具体情况，会制定出不同的炒作方案，帖子主题也是形式多样的。第一阶段是炒作健康美白的理念，因为产品还没有上市不适合放在购物血拼的论坛版面上，所以第一阶段有些帖子被版主转移了论坛版面。所以希