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志愿者心理状况分析与心理调节.ppt
志愿者心理状况分析和心理调节 周 莉 中国人民大学 psyzhouli@163.com 一、志愿者心理状况分析 志愿者工作可以令人非常兴奋、愉快、欣喜、成就感和满足感,也可以令人感到愤怒、苦恼、沮丧、愤世嫉俗、绝望和无用——Marc A. Musick John Wilson(美) 1、上海世博会不同阶段志愿者的心理表现: 准进入期:兴奋(培训后、工作前) 进入期:自豪感(第1-2天) 调整期:疲劳和部分压力(第3-5天) 平衡期:调整之后的平衡(第6-12天) 转换期:不舍,兴奋(第13-14天) 2、北京奥运会志愿者暴露的问题 志愿动机名为“利他”,实为“利己” 角色能力不足,责任心不强 意志力薄弱,缺乏坚定信念 太累、没有意思 待遇不一样,不公平不被重视和认可 不能接触到运动员等人,与期望值不符 分配到的实际工作与自己的性格不符 没有分配到实际的服务工作,无事可做 路途太远,时间精力消耗太大 3、上海世博会志愿者的调研成果 参与世博志愿服务的动机(大学生群体 ) 自我提升,丰富阅历,开拓视野:24.7 为世博会的成功举办贡献一份力量:23.0 结交新朋友:16.5 展示自我能力,体现自身价值:8.0 对找工作有帮助:7.7 获取荣誉:6.3 获得有价值的纪念品:5.7 单位、学校等指定:4.6 觉得好玩、新鲜:1.7 获得一定的物质补贴:1.4 跟随周围的亲戚朋友等参加:0.5 志愿者工作中最困难和担心的事情( %) 不被尊重和认可:28.59 信息不通畅、被动:23.33 没有发挥个人能力:16.03 没时间休息:13.04 无事可做:7.42 组织不力工作艰难:5.5 过度服务,为工作人员代工:2.27 生活不适应:2.15 个人安危:1.08 其他:0.59 志愿者应该具备的基本素养 耐心友善的服务态度:26.97 良好的语言表达能力:22.55 对志愿服务工作的热爱:19.18 一定的外语水平:12.76 熟悉相关规范:11.88 大方得体的仪表:6.66 4、影响志愿工作承诺的因素: 志愿者管理、角色定义、角色期待和目标等 角色认同:在志愿服务工作上贡献大量时间和精力是角色认同的标志 动机:志愿者在活动中如果满足了参与动机,会提高志愿者的满意度和承诺 志愿者作为一种角色,是由原来在生活中所扮演的角色转化到志愿者角色的。 人们往往是先选择了做志愿者的角色,而不是选择了具体的工作内容 要进行志愿者角色的认知、学习,解决角色冲突,形成角色认同 二、志愿者心理调节 志愿动机 动机能够激发志愿行为,要促进志愿者形成较高层级动机,减少较低层次的动机 角色认同 角色能够帮助志愿者成为想要成为的人,提高志愿者的角色认同,能促进志愿者更多的志愿工作 沟通能力 倾听有助于了解不同人的想法和感受;复述有助于表达共情,确认他人的想法和感受。 压力应对 压力对志愿者具有积极和消极的影响,不同应对方式对于压力缓解作用不同。 训练方案: 破冰活动: 自我介绍 分享最开心的(最窘迫、最搞笑)事情…… 分享自己最喜欢的(最特别、最骄傲)事情…… 分享一个很多人不知道,但我很骄傲的事情 小组名称、队歌、口号、队形…… 团队凝聚(站在一个报纸上、绑腿跑) 志愿动机训练方案 志愿动机: 每个人分享自己参与志愿服务的初衷 志愿工作可能带来的喜悦和满足 志愿工作可能带来的烦恼和压力 动机提升: 每个人说说自己“不得不”的服务经历 每个人换一种说法,“我选择” 角色认同训练方案 心情分享: 志愿活动特别的经历和心情 角色冲突: 列出自己的多个角色,分享哪个角色和志愿者角色有冲突 说说角色冲突带来的影响,以及如何解决角色冲突 自画像: 以任何形象代表自己认为的志愿者,小组内分享 志愿者角色: 每个人思考别人眼中的志愿者是个什么样的人 小组共同创作一幅画,以符合社会期待 小组分享创作体会 沟通能力训练方案: 倾听和复述 小组每人说一个事情,其他人耐心倾听 每个人都尝试复述,检验复述的准确性 角色扮演: 由不同人扮演不同角色,经历冲突情境,结束后讨论每个角色的感受,有必要时进行角色互换 冲突情境: 每个人列出志愿服务可能遇到的问题和情绪 共同商议解决办法 压力应对训练方案 压力分享: 每个人先分享志愿服务中最大的压力事件和感受 然后每个人说说自己应对压力的办法 其他人给予分享者各种支持,总结其优点 相互支持: 相互拍打身体,按摩肩膀 相互拥抱对方,鼓励加油 * * *
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