营销中心管理制度及规范.doc

凯 德 瑞 府 营 销 中 心 管 理 制 度 及 规 范 营销中心管理制度 适用岗位：销售经理、销售秘书、销售顾问 员工守则 为维护公司、项目利益和声誉，保障营销工作顺利进行，特制定本守则。 营销人员必须遵守国家法律，法规。自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 营销人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按时、高质量完成销售任务。 营销人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售经理、秘书存档。未经营销副总、招商/销售经理许可，不得私自翻查销控表及涉及其他客户隐私资料。 考勤制度 工作时间 正常工作： 8：30—12：00 14：00—18：00 值班人员： 12：00—14：00 休息制度 营销中心周六、周日全工作日上班，销售经理制定的轮休表原则上每周二至周五轮休1天。如遇开盘，展会，广告发布日，推广促销活动等特殊情况，可另行调整作息时间。全体员工休息期间，手机必须处于开机状态，以便联系。 考勤制度 考勤以指纹打卡为准，因故不能打卡，应及时说明原因，报销售经理签字并备案。 （1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款20元；10分钟以上1小时以内，罚款30元；2小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 （2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元，2小时以上作旷工一天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 （3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计二次将予以除名。 （4）病假：员工病假须提前通知销售经理，在康复上班时出具医院诊断证明。 （5）事假：事假必须提前1天通销售经理，以批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。 （6）外出：员工外出办理与工作相关事宜，须填写外勤申请表，获得销售经理批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 （7）脱岗：未向招商/销售经理请示，无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 考勤管理 （1）营销中心考勤由销售经理实施管理，报公司行政部考核。 （2）事假，病假，休息，离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。 着装要求 现场人员按营销中心规定统一着装，佩带工牌。 （三）行为规范及违规处罚 行为规范的具体内容及标准要求 （1）站位：轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接特状态。 （2）仪表：每名员工上班必须着工装，仪表整洁，穿戴整齐。 每日上班前须将皮鞋撺净，制服每月须烫一次。 必须保持衣领，袖口干净。 男员工须勤剃胡须，不得留长发及染发。 女员工不得留长指甲，化浓妆及异妆，不得使用气味过浓的香水和佩戴装饰性太强的饰品。 女员工不得在售楼中心内的客户视线范围内化妆。 所有员工上班时间不得在售楼中心吃东西，男员工上班时间不得在售楼中心抽烟。 （3）站姿：躯干：自然挺胸，略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。 （4）坐姿：接待台内员工应保持端庄姿态，不得东倒西歪，翘二郎腿。 洽谈时，入座前调整椅子，入座后，坐椅子2/3靠前的位置。 男士坐下后，双腿应间隔10—15cm。 女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。 （5）走路：走路要保持挺拔的身姿，眼睛平视前方，脸带微笑，双手自然摆动，不可走八字路，肩要平，不能摇头晃脑。 （6）仪态：自然，不做作。 良好的情绪和最佳精神状态。 经常保持微笑。 （7）引领客人：走在客人前方右侧，拐弯时要放慢脚步，打标准手势同时说“请这边走”。 遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留意”。 工地参观时，须经工程部同意，戴好安全