试论公共关系沟通与社会矛盾化解.doc

试论公共关系沟通与社会矛盾化解30多年的改革开放，在中国建立起了社会主义市场经济，不仅解决了世界四分之一人口的吃饭问题， 也确实让一部分人富了起来。但随之而来的社会分配不均衡、资源占用的不公平、利益群体之间的不宽容， 以及少数传统行政沟通机制的不作为，给中国社会带来一些不和谐。这种不和谐日益积聚能量，造成诸多不必要的社会冲突和内耗。公共关系讲究双向沟通， 重视组织在社会体系中的责任， 从了解各相关利益方的需求开始，通过沟通手段表述立场、求同存异，完成由偏见到理解、由认同到行动、由被动到主动的过程。 公共关系是一种技巧，一种方法论，也是一种管理方式，对于我们的政府、企业、社区都是适用的。在充满浮躁和利益纷争的今天，能够有一种开放的姿态，有一种聆听的虚心， 有一种通过沟通达成双赢的心愿和灵活性，是难能可贵的。和就是和解，就不是你胜我败，不是说你把我压下去就是和谐了。和谐实际上就是不同的声音的互补。建立公民参与和社会协商机制 和谐社会，首先是一个利益分配基本均衡的社会，而公民对政治经济文化领域的广泛而平等的参与，是我们防止市场社会里利益失衡的最有效力量。党的十六大提出要“扩大公民 有序的政治参与”，对构建和谐社会来说，这种参与是一种巨大的推动力。要保护弱势群体的权利，就是要给弱势群体以伸张权利，即赋予和落实法律规定给予他们的权利。赋权不是空话，要落实处，就一定要有相应的制度安排、一定的组织基础，让弱势群体 能够明确地表达自己的利益，逐步形成同强势群体讨价还价的能力。大禹治水在于“疏”。因此，弱势群体的声音必须传达出来，弱势群体的利益必须得到保护。做不到这一点，只有强势群体的诉求能够得到有效表达，那就谈不上和谐社会，这不利于稳定。实现这样的制度安排，其实不一定要创新，现成的制度和组织就可以利用。比如现在的 工会， 从以福利工作为主转变到提出要给工人办实事， 或许就是一个积极而又现成的制度安排、组织基础。【参考文献】