格力空调工作总结.doc

格力空调工作总结 辞旧迎新，在2010年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。 首先，使用空调进行取暖时问题就出现了——用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。 其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要求，从而提高用户的满意度。 最后，这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。 让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。 让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的2011吧！ xxxx家电服务部 010年12月31日 格力空调的营销策略 4P策略 1. 产品策略 优质的产品和性能是打造品牌的第一个环节也是最重要的一个环节，格力至始至终将产品品质摆在首位，在保证卓越品质和性能的基础上，塑造了简约实用的品牌形象。近几年的产品策略如下： 2010年格力空调把重心放在节能环保，低碳产品的研发与推广上，坚持高效节能定速空调与变频空调共同发展。格力电器的U系列超薄变频空调还荣获了“家用电器技术创新”大奖，再次展现“中国创造”的魅力，受到全国家家电行业的一致推崇，其变频技术使空调的节能性和舒适性提高了一个层次，被国家权威机构鉴定为“国际领先”水平，一举超越了国际同行业水平。 2011年格力变频睡梦宝二代、Q迪、Q特和V特等系列产品均运用了1赫兹变频技术。2012年，“变频”空调毫无疑问成为市场主流，在整个行业不是很景气的情况下，格力的中央空调却占据了相当大的事成份额，他们本着“虽然起步晚，但是在技术反面我们一直在投入开发，费用不封顶”的原则成为空调市场的主流。 2013年格力中央空调在代表中央空调最高科技成就的大型机组上依旧表现出色，13年4月，格力全球首创的永磁同步变频离心机组实现系列化量产，并“俘获”近百个标志性的样板工程中央空调项目，成为中央空调市场炙手可热的明星产品。13年12月，格力再次推出划时代的作品——独创不用电费的光伏直驱变频离心机系统。该技 术被国家权威机构一致鉴定为“全球首创、国际领先”。它首次让“电老虎”中央空调实现了能源自给自足，开创了中央空调零能耗时代。总结格力这几年的产品策略主要表现在以下几点： 1.1功能简约而不简单 格力空调的定位就是“空气调节器”，主要功能为清新空气、制冷制热，而不是炒作其它各种概念。所以格力空调能将那些不必要的附加功能去掉，保持成本领先优势。 1.技术实用，质量可靠 格力本着“狠抓质量，打造精品”的服务理念严把质量关。美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率！凭着坚实的质量保证，格力还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修”，这令许多空调品牌惊叹莫及，也在竞争激烈的空调市场上树立了消费者满意的品牌形象。 1.外观不同，电控通用 为了保证产品质量和方便快捷的售后服务，格力的大部分产品都是只有外观的不同，而电控部分基本不变，等于是通用的。这样，消费者可以放心使用这些经过时间“考验”过的产品。而且，一旦发生故障，任何一家店的维修人员都能快速将通用电控更换。 1.以顾客为主导，打造家具流行风尚 空调是家居的一份子，一款空调如果既能调节空气又能融入环境，装扮室内，岂不令人心旷神怡，养心养眼。格力全力打造更加趋向于时尚与功能结合的空调产品，这一简单的理念将使格力空调成为