公司案例分享方案.pptx

xxxx经营管理经验分享 XXXXXXX 拓展卫星堆场、破解资源制约 重视客户和竞争对手研究分析 良好的客户服务意识 内部精细化管理 富有工作激情的管理团队 目录 盐田堆场概况 经过5年的发展，堆场面积达到7.1万平米，业务也从之前的单一的干箱操作发展到冷箱及特种箱（如开顶柜，折叠柜），主要客户增加MSK/TEX/TAL/HLC/HSD等。 堆场经理 操作主任助理 维修主任 估价主任 操作主任 中控组 叉车组 QC组 维修组 估价组 闸口单证组 组织架构 盐田堆场总人数82人，主要划分为操作及维修两大部门，各部门分工合作，全力配合！ 拓展卫星堆场、破解资源制约 重视客户和竞争对手研究分析 良好的客户服务意识 内部精细化管理 富有工作激情的管理团队 目录 在没有新增资源和重大投入的情况下： 亮点一 2015年实现营业收入5330万元，同比增长14%，实际完成预算的107%; 2015年实现税前利润941万元同比增长29%，实际完成预算的137%; 亮点二 年度人均营业收入堆场排名最高，超出第二名近40%。 亮点三 年度客户投诉最少！ 年度创意功夫提案最多！ 亮点四 团队具有很强凝聚力， 具备创新精神！ 年度员工离职率最低！ 拓展卫星堆场、破解资源制约 重视客户和竞争对手研究分析 良好的客户服务意识 内部精细化管理 富有工作激情的管理团队 目录 近年来盐田地区场地普遍紧张； 盐田堆场现有面积只有7.1万平米，远远不能满足客户需要； 2015年发展卫星堆场四个。卫星堆场总进出量为129703台，占操作总量的33%；实现营业收入 1366万元，占总收入的24%； 拓展卫星堆场、破解资源限制 盐田主堆场 卫星堆场 卫星堆场 2015年盐田发展东部新箱业务及开展卫星堆场纳入公司年度TOP10 定期（每周）收集码头进出箱量（分船公司）数据信息； 根据了解到信息，有针对性拜访客户，了解客户需要及制订对应的服务方案； 通过客户评价及其它途径及时了解竞争对手情况，做到“知己知彼”； 重视客户和竞争对手研究分析 急客户之急、想客户所想，根据客户需要安排渡柜、堆放、维修等。 良好的客户服务意识 对客户进行适当分类，不同客户采用不同服务方式。 与客户建立良好沟通机制，避免信息沟通不到位造成的误解服务偏差。 利用自身资源为客户提供自身业务以外的支持和服务，实现互帮互利、互惠共赢。 重视客户投诉，对客户反映的问题第一时间进行处理和反馈。 内部精细化管理之“卫星堆场管理” 掌控好公司的核心业务数据 保证服务质量符合统一要求 确保客户财产及生产安全 进出场数据由我公司统一录入 维修由我公司安排QC进行验收 安排中控和安全管理员对堆存及维修情况进行检查 要 求 措 施 内部精细化管理之“员工管理” 明确分工、责任落实； 计划和考核相结合； 注重与员工的沟通交流，关心一线员工，提高一线员工的归属感； 维修人员按产值、其他人员根据月度考核结果进行薪酬分配。公平薪酬分配原则，提高全员工作积极性和责任心； 强调内部协同。 内部精细化管理之 “以基础数据支持日常管理” 客户进出箱量统计 修箱量及产值统计 堆高机消耗统计 维修材料消耗统计 客户及市场分析 维修材料成本分析和控制 堆高机材料成本分析控制 修箱收入分析及薪酬分配 案例1：通过对衣架柜衣架杆的回收再利用，降低安装衣架柜材料成本，衣架柜安装成本由57.6%降低到现在的38.7% 案例2：通过采购东部箱厂无法满足新箱要求，却可以达到旧箱维修标准的地板，节约采购费用144元/张，2015年全年合计节省地板采购费用38736元 案例3：在空闲时间对堆场破损和下降严重的地面进行修复，15年安排堆场人员修复场地合计2283.45平方。按请外包商每平方38元算,共节省86771.1元 内部精细化管理之 “鼓励创新，全员参与创意工夫” 将“以人为本、共同事业”的理念溶于血液，践于行动； 富有工作激情的管理团队 以场为家：包括堆场经理，全部骨干人员就近堆场居住甚至住员工宿舍。把堆场当成自己的家，一方面方便工作，同时也在员工中起到很好带头作用； 以身作责：出现问题主动承担，出现困难冲锋在前，不推卸、不逃避。 以人为本：将一线员工当成自己的兄弟，与他们一起生活，一起拼搏。同时关心和爱护一线员工。