广州电信班组长能力提升培训广州(教师)方案.ppt

团队氛围营造方法：头脑风暴法(BS) 头脑风暴法(Brain Storming)，它是一种通 过小型会议的组织形式，让所有参加在自由 愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或 点子，并以此激发与会者创意及灵感，形成 思维联想与共振，激起脑海的创造性“风暴”， 经过筛选讨论后，从而产生解决问题的最佳方 案一种方法。 实施BS的金原则 第一，自由思考。 第二，延迟评判。 第三，以量求质。 第四，结合改善。 在头脑风暴前需要做好准备和预演。目标 是尽可能的利用所拥有的头脑资源。 · 想达成什么目标 · 如何达成该目标 · 如何进行更有成果的头脑风暴 上司沟通情景 平行协作间沟通应注意 有效沟通的关键 不良绩效该怎么沟通？ 讨论问题： 1、班组长对待这样不良绩效的员工如 何沟通？ 2、不良员工沟通应该注意什么？ 政策理解5W2H模型 WHY-为什么 WHAT-做什么 WHO-负责人/参与人 WHEN-时间 WHERE-地点 HOW-做的方法和手段 HOW MANY/MUCH-成本 一、班组长角色定位 二、执行力 三、政策理解力 四、团队建设方法 五、组织协调力 六、有效沟通演练 课程进程 团队氛围营造方法 团队个性化塑造 头脑风暴会 愿景墙 沟通墙 团队内部竞赛 例会形式 …… 头脑风暴会的组织步骤 确定头脑风暴会的议题与目标； 确定时间、地点与参与人员，选定主持人和记录员； 建立轻松、自由、和谐的会议气氛，让大家身心放松； 主持人阐明会议主题、目标、规则。与会人员按照轮次自由发言，记录员记录下所有意见并让与会人员都能看到； 每个参与人员每一轮发言一次只谈一种简明意见。有必要需简单说明一下；发言时其他人员保持安静，认真倾听； 设定发言时间限制，到时立即终止发言； 讨论结束，马上整理记录结果，并对各种意见进行评价，并筛选出可行性方案； 头脑风暴会后讨论成果共享与学习。 头脑风暴会注意事项 可能影响效果的原因 1、人员无法全部召集 2、与会人员没有投入参与 3、议题过大，人员思想过于发散 4、讨论可能造成负面影响，无法控制 5、总结点评不到位 6、没有对讨论结果进行发布和学习 …… …… …… …… 小兰 阿洪 老王 小李 张三 研讨议题： 一、风暴 姓名 次序 一 二 三 四 二：总结：1、 2、 3、 头脑风暴会实战演练 年轻班组长如何管理有抗拒心理的、年长或资历深的员工。 2.班组长如何调动性格内向或脾气怪的员工积极性，使他们融入团队。 3.由于目前大环境产生员工工作积极性低下，班组长如何改变这种状态，营造出和谐氛围。 4.对一些不满足于当前工作情况或薪资待遇的年轻员工，班组长如何引导他们安心工作，认同团队。 一、班组长角色定位 二、执行力 三、政策理解力 四、团队建设方法 五、组织协调力 六、有效沟通演练 课程进程 根据工作任务，对资源进行分配，同时 控制、激励和协调员工活动过程，使之相互 融合，从而实现工作目标的能力。 包括： 组织能力； 授权能力； 冲突处理能力； 激励下属能力。 组织协调能力内涵 根据组织目标和工作要求，合理分配资源保障目标达成的能力。 管理者将工作任务及一定的职权有效地分 配给不同的下属，使任务顺利完成，提高 团队绩效。 组织能力 授权能力 化解员工因资源、观念、工作关系不协 调引起的纷争，从而减少工作摩擦，聚 焦工作目标。 挖掘员工的潜能，提高员工敬业度，产生 高绩效。 冲突处理能力 激励下属能力 四大能力建立的基础——— 沟 通 能 力 “双70定律” 200名世界500强的企业CEO被问及“你认为基层管理人员最重要 的职业技能是什么？”————70%的人回答是沟通技能。 70%的时间用于做沟通工作 70%的日常管理问题来自与沟通障碍 情景: 曾经有一位班组长在执行工作任务时，感到很困惑，“无论怎么做工作，上级经理总是不满意我，甚至埋怨我，到底该怎么办？” 想一想： 您会怎么办呢？ 职场的两类沟通： 一、组织沟通：企业按照组织程序进行的沟通。 一个企业如果制度完善，有健康的企 业文化，它的组织沟通会畅顺。 二、人际沟通：概念比组织沟通更为广泛。与上 司、同事、下属、供应商、家人、朋 友等的沟通，都是人际沟通。 雷鲍夫法则（建立合作与信任、交流沟通的法则） 信任