四中网校技术问题100问（10年8月6日）.doc

四中网校技术问题100问（10年8月6日） 使用100问注意事项 4 技术问题解决总则 4 办公平台技术问题帖几点倡议 5 一、视听课堂问题（18个问答） 6 视听问题解决办法总则 6 问题1：视听下载、安装、浏览、存储 6 问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？ 7 问题3：视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法（比较重要的问题）。 7 问题4：如何查播放视听课堂所需的带宽，根据带宽选择播放方式？ 9 问题5：视听课堂观看经常缓冲（目前此问题应该很少了）。 9 问题6：铁通用户试听课堂打不开。 9 问题7：视听课堂和名师答疑里我要提问。点击时候屏幕闪一下就没反应了 10 问题8：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过 10 问题9：如何卸载 Windows Media Player 9 系列或更高版本？ 10 问题10：如何从计算机上完整删除 Windows Media Player？ 11 问题11：下载编解码器出错解决办法？ 11 问题12：视听课堂，面授班板书数学符号乱码参考解决办法。 12 问题13：MP9，MP10，MP11几种版本播放器播放视听课堂的对应关系？ 12 问题14：进入视听课堂没有反应，一片空白？ .12 问题15:视听课堂下载之后认证用户名和密码通过，断网之后是否还可以接着听课? 12 问题16：登陆视听课堂后没有视频显示,视频框中闪动windows media player ……….12 问题17：现象：别的栏目一切正常，就是视听课堂不对劲！有时非常卡，查网速确实很快！有时有图像无声音，有时根本听不了课。重装同版本媒体播放器，故障依旧…12 问题18：使用IE8.0打开视听课堂时，屏幕缩小，无法观看及调整（NEW！）…………..13 二、网络面授班、视频会议平台常见问答及解决办法。（25个问答） 13 问题1、网校视频会议平台支持vista系统么？ 13 问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的） 13 问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filed to connect with server等） 13 问题4、登录教室后，没有老师视频显示 13 问题5、登录教室后，没有声音或者不连续 13 问题6、麦克风没有声音 14 问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录象？ 14 问题8、下载课程如何观看？ 14 问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？ 14 问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下 15 问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题 15 问题12、注意！ 15 问题13：回放面授班课程出现Access violation at ….问题！ 15 14：面授班录象看不了时最有效的解决办法 15 问题15：网络面授班卡是否可以单独注册（ 16 问题16：打开面授地址进入时，出现提示，“无法验证发行商或未签名”如何解决？ 16 问题17：重新做系统下载的面授课件（cwp格式）看不了解决办法？ 16 问题18：听网络面授课时，不能看见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字………问题19：针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？16 问题20：关于安装网络面授班客户端后，360卫士报病毒问题17 问题21：关于网络面授班老师视频不动的解决方法问题22：网络面授班课件下载后，CWP文件无法打开的解决办法问题23：vista系统进入网络面授班频繁退出的解决办法问题24：windows7不能正常打开网络面授班课堂的解决方法（NEW！）……………………18 问题25：windows7/vista看网络面授班课堂视频不动的解决方法（NEW！）………………18 三、个人学习平台问题（33个问答） 19 问题1：恢复个人学习平台数据。 19 问题2：个人学习平台已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容。 19 问题3：安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？ 19 问题4：登陆个人学习平台时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。 19 问题5：个人学习平台重装，原来的资源还存在么？ 20 问题6：个人学习平台重装学员资源未备份，还能恢复么？ 20 问题7：个人学习平台课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！ 20 问题8：个人学习平台下载速度慢问题的解决办法 20 问题9 ：重新安装或恢复资源时出现“路径不对或资源不存在，丢失？” 21 问题10：个人学习平台中测评系统、在线测试使用时提示错误登陆，请正确登陆 21 问题11：个人学习平台下载的在线测试可做，但不能看答案和提交 21 问题12：学员网校学习到期，还可以用个人学习平台学习吗？ 21 问题13