仪容仪表培训详解.doc

第一章 仪容仪表培训仪容仪表培训（上） 优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”，它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，在旅游接待工作中有着特殊的意义和重要的作用。 在日常生活中，人们常常会评论某个人的行为优雅或粗俗，实际上，这就是在评论其行为举止是否符合礼仪的要求，只注意相貌、服饰的外表美而行为轻浮，粗俗的人，是不会使别人产生美感的，我们追求的应该是完善的美，所谓完善的美，应是各方面的协调和谐，同时也包括了装束打扮与自己的身份、年龄、身材、性格等等特点的和谐。 一、规范的站姿 站姿的基本要求是：站得端正、自然、亲切、稳重，也就是人们常说的“站如松”，即站得要像松树一样挺拔，正确的站姿要领是上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感， 前腹式：脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并严，双手相交放在小腹前（适用于女性） 后背式：两脚稍分开，两脚平行，与肩同宽，双手在背后轻握放在后腰处，与胯立姿态相似（适用于男性） 站立太累时，可变换姿势，将身体重心移在左脚或右脚上，无论哪一种站姿，切忌双手抱胸或叉腰，也不可将手插在衣裤袋内，更不要将身体东倒西歪靠在物体上，因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。 二、优雅的坐姿 坐姿的要求为“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，对涉外接待人员来说，还要注意坐姿的文雅自如，这是体态美的重要内容，具体要领有：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下，女子入座时，要用手把裙子拢一下，坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅靠，两手相交放在腹部或两脚上，两脚平落地面，男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。 坐姿要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正确摆法。 两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于腿上。 两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠放稍分，但不能超过肩宽；凳面低时，两腿交拢，自然倾斜于一方；凳面高时，一腿略搁于另一脚上，脚尖向下。 两脚摆法：脚跟与脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右脚放在脚外侧。 无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑，切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿；搁腿坐姿；分腿坐势；“O”形坐势，坐姿中还要特别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。 三、正确的步姿 正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈，基本要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平直前，走路正常的人，脚印应是正对前方，走路最忌内八字和外八字，其次是弯腰驼背，摇头晃脑。大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；走路时不要脚蹭地面，不要将手插在裤兜里。 此外，还要注意步速、步位及步度，步位是指两脚下落的位置，男子行走，两脚跟交替前在一条直线上，两脚尖稍向外展，女子行走，两脚步要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美，步速是指行走的速度，步度大小与服饰和鞋也有一定关系，例如：男子穿西装时，走路的步幅可略大一些，以体现出挺拔、优雅的风度，女子穿旗袍或中跟鞋时，步度宜小些，以免旗袍开衩过大，露出大腿。显得不雅，女子穿长裙行走要平稳，步幅可稍大些，因长裙的下摆较大，更显得女子修长，飘逸潇洒；年轻女子穿着短裙（指裙长在膝盖以上）时，步度不宜太大，步速可稍快些，以保持轻盈、活泼、灵巧、敏捷的风度。 四、恰当的手势手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的“体态语言” 服务接待人员的手势运用要给人一种含蓄，彬彬有礼，优雅自如的感觉，其基本要求是：自然优雅，规范适度，手势规范标准是：五指伸直并扰，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度，左右为宜，手掌地面基本上形成45度角，适度是指手势不宜过多，幅度不宜过大，具体要求如下： 与宾客交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不手舞足蹈。 介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标，切忌用手指来指点，因为它含有教训人的味道，是不礼貌的行为。 仪容仪表培训（中） “真诚的微笑” 、“亲切问候”和“使用标准普通话”是员工应具备的基本素质和对员工的基本要求。应贯穿于每个员工的整个工作过程中，无论对待顾客、上级还是同事，应面带微笑并主动问候：”您好”。（要求员工从现在做起） 仪容仪表基本要求： 部位