任务一恰当的言谈礼仪详解.ppt

制衡世界的三大武器 演说 原子弹 金钱 谈话的艺术 巧用态势，加强互动 交谈态势语 美国人类学家爱德华·霍尔博士提出人际交往的四种距离： 1.亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友 3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合 4.公众距离 360cm 公开演讲时 交谈的最佳距离 0.5m 亲密 0.5-1.5m 交际 1.5-3m 尊重 3m以上 公共 交谈时的视线 视线向下表现权威感和优越感。 × 视线向上表现服从与任人摆布。 × 视线水平表现客观和理智。 √ 注视对方的位置 1 2 3 1.公务注视 2.社交注视 3.亲密注视 交谈的最佳距离和角度 0.5m 亲密 0.5-1.5m 交际 1.5-3m 尊重 3m以上 公共 在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的——因为你绝对无法赢得对方的好感。 ——富兰克林 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 ----林肯 请用三分钟，赞美一位你身边的他（或她）。 要求：态度真挚、有理有据。 作 业 * 简单的问题也需要系统的解决方法 * 是太过华丽？还是太过花哨？ 这个问题针对于单页面动画。 这里的复杂并不是动画的展示流程复杂难懂。而是动画的表现方式过于繁琐 试想1个4步骤的流程图，用20秒的时间去看完，这是一个很难以让人接受的等待时间。 过多的动画也会使画面变得散乱，缺乏着重点。 * 是太过华丽？还是太过花哨？ 这个问题针对于单页面动画。 这里的复杂并不是动画的展示流程复杂难懂。而是动画的表现方式过于繁琐 试想1个4步骤的流程图，用20秒的时间去看完，这是一个很难以让人接受的等待时间。 过多的动画也会使画面变得散乱，缺乏着重点。 * 是太过华丽？还是太过花哨？ 这个问题针对于单页面动画。 这里的复杂并不是动画的展示流程复杂难懂。而是动画的表现方式过于繁琐 试想1个4步骤的流程图，用20秒的时间去看完，这是一个很难以让人接受的等待时间。 过多的动画也会使画面变得散乱，缺乏着重点。 * * 如果在不同的页面上，你有一些对象需要与某一条边对齐，你可以用参考线来帮助你完成。主要作用就是多个对象快速对齐 * 是太过华丽？还是太过花哨？ 这个问题针对于单页面动画。 这里的复杂并不是动画的展示流程复杂难懂。而是动画的表现方式过于繁琐 试想1个4步骤的流程图，用20秒的时间去看完，这是一个很难以让人接受的等待时间。 过多的动画也会使画面变得散乱，缺乏着重点。 * 言语表达，是你的第二张名片 第二张名片，怎么理解？ * 第二张名片 实物名片指 第二张名片 可以看出 名字、职务、联系方式 心理素质、声音、普通话 文化素养 思想素养 商场试衣间门前 * 过去 现在 请不要让口红弄脏了衣服 请不要让我们的衣服弄花了您的妆容 改变就是 站在对方的角度 人性化的表达 左右现代人的两个概念 人脉 语商（IQ、EQ→LQ） 一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75% 任务一、言谈礼仪 学习内容 问候的礼仪 称呼的礼仪 应答的礼仪 如何养成 好的言语表达习惯呢？ 问候的次序 1、由近而远 2、由尊而卑 3、一并问候法 一、问候的礼仪 二、称呼的礼仪 1、成年男性 2、荣誉性称呼 3、公务活动 1.不非议党和政府。 2.不涉及国家秘密和商业秘密。 3.不非议交往对象。 4.不在背后议论他人。 5.不谈论格调不高的话题。 6.不涉及个人隐私。 六不谈 1.不问收入 2.不问年龄 3.不问婚姻家庭 4.不问健康问题 5.不问个人经历 谈话的内容 个人隐私五不问 1.格调高雅 2.轻松愉快 3.时尚流行 4.对方擅长 谈话的内容 宜选的话题 格调高雅 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。 轻松愉快 让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。 时尚流行 流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。 对方擅长 不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。 宜选的话题 声音放低 语速适中 语言规范 * 音量适中，语言规范 谈话的艺术 十字礼貌用语: 请 您好 谢谢 再见 对不起 礼貌用语 常用礼貌用