监管规定(消费者权益保护)剖析.ppt

保险业监管规定学习材料（消费者权益保护） 规范销售行为 不得利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传； 不得在销售活动中阻碍消费者履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务； 不得伪造、擅自变更保险合同，或者为消费者提供虚假证明材料； 不得夸大保险产品收益，隐瞒合同重要内容，提供虚假产品信息； 禁止未经消费者书面授权或者追认而代替其签订保险合同以及其他违反法律、行政法规和保监会规定的行为。 通过电话或者互联网销售保险产品，保留与双方权利义务相关的电话录音和网络销售痕迹。 完善委托合同约定，规范与其有代理关系的保险中介机构的销售行为，并对保险中介机构的违规销售行为承担相应责任。 制度8:人身保险业务基本服务规定（1/5） 制度8:人身保险业务基本服务规定（2/5） 制度8:人身保险业务基本服务规定（3/5） 制度8:人身保险业务基本服务规定（4/5） 制度8:人身保险业务基本服务规定（5/5） 制度9: 收付费相关环节风险管理（1/2） 制度9: 收付费相关环节风险管理（2/2） 制度10: 人身保险投保提示工作要求（1/3） 制度10: 人身保险投保提示工作要求（2/3） 制度10: 人身保险投保提示工作要求（2/3） 制度10: 人身保险投保提示工作要求（3/3） 制度10: 人身保险投保提示工作要求（3/3） 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度11:关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知 制度12:人身保险公司风险排查管理规定 制度12:人身保险公司风险排查管理规定 制度12:人身保险公司风险排查管理规定 制度12:人身保险公司风险排查管理规定 制度12:人身保险公司风险排查管理规定 关于在投保人投保过程中对保险公司的要求 ： 销售人员应将投保人签署的投保资料及时交回保险公司。保险公司必须妥善保管投保人填写或交付的资料，并不得擅自将客户的个人信息对外泄漏。 销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询。 销售人员应主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访，确保自己的利益得到切实保障。提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释。 销售人员应提醒投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据，可向保险公司反映（公司投诉电话）；也可以向当地保监局（或保险行业协会）投诉（当地保监局或保险行业协会投诉电话）；必要时还可以根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。 充分认识加强保险业突发事件应急管理工作的重要意义 保险业突发事件是指与保险业相关的、突然发生的，可能影响或者危及保险业安全稳定运行、保险公司偿付能力和社会安全稳定的自然灾害、重大意外事故以及其他保险监督管理机构认为应当采取应急处理机制的非常态事件。 加强保险业突发事件应急管理工作，是保险业贯彻落实科学发展观的必然要求。积极预防、妥善处置好各类突发事件，有利于维护行业稳定，保护被保险人利益，促进行业平稳、健康、持续发展，同时对于转移化解灾害事故风险，维护国家金融安全、社会稳定，保障民生都具有重要意义。 保险业各单位要高度重视突发事件应急管理工作，不断夯实工作基础，加大工作投入，完善风险防控体系，健全风险预警机制和应急处置机制，确保行业风险及时发现、妥善处置，切实发挥保险的经济补偿和社会管理功能。 完善应急管理工作体制 (1/2) 保险业建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理工作体制。 保险集团公司、保险公司、保险资产管理公司建立突发事件应急报告制度和制定突发事件应急预案。中国保监会办公厅为保险业突发事件应急处理的工作机构，负责保监会派出机构、保险集团公司、保险公司、保险资产管理公司突发事件信息报告的接收和处理工作，组织协调重大突发事件新闻报道和新闻发布工作，承办重大突发事件应急指挥中心的具体事务。 保监会派出机构应当结合辖区实际情况，建立本辖