1现代商务概述剖析.ppt

走进商务世界 生活中的商务活动： 早上起床后，到外面买早餐； 到商店购买服装； 到大型超市采购生活日用品； 到饭店就餐； 到理发店理发； 到车铺修理自行车； 拨打电话请求维修家中的洗衣机； 缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 企业开展商务活动的主要动机 企业开展商务活动的主要动机是盈利。 企业增加利润的办法： 一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少的原材料；减少管理费用； 二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加 销售额和降低成本使利润最大化 其他动机 商务三要素（1） 商务三要素（2） 与商务相关的几个概念 二、微观环境因素及其分析 二、微观环境因素及其分析 1、企业自身： 企业经营目标：指明方向 企业经营能力： 实力的体现 企业财务状况： 效益的反映 业务能力 技术能力 营销能力 资金状况 资产负债 筹措渠道 商品盈利能力 二、微观环境因素及其分析 2、资源供应者：（合作关系） 是向企业及其竞争对手提供从事商务活动所需要的资源的企业和个人。 注：提供的资源 资金 货物 设备 人力资源 二、微观环境因素及其分析 3、营销中介：（合作关系） 为企业提供销售、促销、运输及仓储服务的机构组织。 注：营销中介 中间商 经销商 物流配送企业 营销服务机构 代理商 二、微观环境因素及其分析 4、竞争者：（对手） 一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。 注：形式 愿望竞争者 产品形式竞争者 品牌竞争者 平行竞争者 二、微观环境因素及其分析 5、顾客：（核心） 接受产品的组织或个人，即消费者。 5W模式 When（何时） What（什么） Why（为何） Where（何地） Who(何人） 二、微观环境因素及其分析 6、公众：（影响） 对一个组织实现其目标的能力有着实际或潜在利益关系和影响力的群体。 类型 媒介公众 社会团体 地方公众 政府机构 金融公众 一般公众 内部公众 §1-2 商务活动经营目标与企业总体战略 一、商务活动经营目标：（基础） 1、定义：经营目标是为实现商务活动任务而规定，并在一定时期内要完成的具体成果。 2、内容 财务目标：效益性目标、效率性目标、 市场目标 社会目标：就业目标、纳税目标、满 足消费者需要、信誉目标 个人目标：自我满足、自我实现 3、经营目标确定的原则： 可行性原则 数量化原则 一致性原则 二、企业总体战略（支配地位） 1、特征： 全局性 长期性 稳定性 2、企业总体战略的组成 战略指导思想：基本思想 战略目标：战略核心 战略重点：关键环节 战略对策：重大举措 战略劣势 战略优势 3、企业总体战略的表现形式 进攻战略：适用实力雄厚企业 防守战略：适用有稳定顾客、有竞争优势企业 撤退战略：适用于经济不景气、资金紧缩情况 具体做法 技术开发 产品发展 市场拓展 投资回收 放弃或清算 4、商务活动总体战略的实施 ①战略制定 ②战略执行 ③战略控制 §1-3 目标市场战略 一、市场调查与预测 1、定义：市场调查是按照企业预定的要求，采用科学的方法和手段，通过各种有效的渠道和形式，有计划、有组织地收集与商务活动有关的全部情报资料，为企业未来发展趋势的预测提供依据的一系列活动。 2、市场调查的程序 预备调查阶段 实地调查阶段 调查结果处理阶段 4、市场调查表的设计 确定调查问卷的结构和内容 注：调查问卷=前言+问题与答案+结束语+被访者个人资料 设计问卷中的问题 注：问题的形式主要有开放式、封闭式、量表式 合理排列问题的顺序 问卷的评估 问卷的测试 市场调查问卷样式 5、市场调查问卷设计注意事项 问题设计力求简明扼要 不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业等容易歧义的词语 不要误导人们回答 问题应是能在记忆范围内回答 提问的意见和范围必须明确 避免引起人们反感或很偏的问题 所有的问题都应设计得到精确答案 6、市场调查的数据分析 根据调研目的和调研方法，选择数据处理方法。 进行数据处理 归纳分析处理结果 注：常用用的数据分析方法 判别分析：是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到。 聚类分析：又称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体进行多元分类的一种多元统计分析方法。 时间序列：是随机过程的等时间隔的离散数值记录