(第三小组)苏宁云商平衡计分卡剖析.ppt

平衡计分卡 苏宁云商 第三小组： 主讲人：李佳地 小组成员：李斌、荆京、寇冠、胡蕊、贾丹、李瞳、李佳地 目录 01 苏宁云商简介 02 战略地图 03 平衡计分卡 04 指标体系 01 苏宁云商 公司简介 苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原为苏宁电器股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.），2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。2012年3月，张近东在北京两会期间提出，苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。 苏宁的O2O模式就此开启，同时这一年也被称为苏宁的O2O元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。 Part One Add your text here 财务 顾客 内部流程 学习与成长 建立长期的股东价值 提高线上业务量 提高销售收入 提高顾客满意度 提高客户粘性 提升用户体验 提升支付便捷性 提高服务人员的技能 提升员工互联网技能 提高员工满意度 02 01 苏宁发展战略 全面转型“云商”发展模式，明确了以互联网零售为主体，打造O2O的全渠道经营和线上线下的开放平台的“一体两翼互联网零售路线图”。 2013年 2011年 一体两翼 “一体”是以互联网零售为主体。“两翼”就是打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台 以“科技转型、智慧升级”为核心，围绕连锁发展、电子商务、营销创新、服务升级推进转型。 Part One Add your text here 财务 顾客 内部流程 学习与成长 建立长期的股东价值 提高线上业务量 提高销售收入 提高顾客满意度 提高客户粘性 提升用户体验 提升支付便捷性 提高服务人员的技能 提升员工互联网技能 提高员工满意度 02 03 平衡计分卡 财务 顾客 学习与成长 内部流程 会员总数增长率 客户保持率 从苏宁易购终端首次注册会员增加数 易付宝用户保持率 指标 门店数量增长率 开放平台实现商品交易规模 公司自营与开放平台经营商品SKU规模 苏宁物流网络全国覆盖率 研发中心数量 核心研发人员规模 易付宝接入快捷支付银行总数 售后服务网点全国覆盖率 指标 员工受教育程度占比 外部中高层人才引进率 员工培训率 企业员工离职率 指标 销售收入增长率 销售利润率 线上平台实体交易额 互联网业务同比增长率 归属于上市公司股东的净资产 指标 目标 指标 提高服务人员的技能 提升员工互联网经营技能 员工满意度 员工培训频率 员工受教育程度占比 外部中高层人才引进率 企业员工离职率 绩效评价 苏宁云商2014年数据 04 指标数据 Add Your text here DATA DISPLAY 小组分工： 公司简介：全体人员 战略地图：李彬、寇冠 平衡计分卡：荆京、胡蕊 具体指标构建：贾丹、李瞳 ppt制作、主讲人：李佳地 Thanks For Your Watching