教你如何解决工作中出现的问题剖析.ppt

解决 问题的两个前提 研究已证明我们当中99.9%的人都具有丰富的、朝气蓬勃的想象力每个人都有创造力 重要的解决问题工具 解决问题的方法与技术 解决问题的基本技能 问题的认识与定义 问题的分析 解决方法的构思 措施的制定与实施 思维示图就象联想一样，让我 们把头脑中的事物形象化，并 将它们与概念相联系，从而提 高我们的创造性思维能力。 列出你所能想出 的所有词汇 练习将你的主意 形象化 用与新概念 关联的词语 增加关键词语 你不需要娱乐 性的图画 使用新的工具 使用多种色彩 思维示图 马上开始用一张A3的纸和一些彩色铅笔 把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城 绘制出长城的草图 把你的主要想法绘制成草图我们想要去游览长城 带摄像机 带雨伞 用文字或辅助 图形增加细节 带摄像机 带雨伞 你可以增加一个词语到 分概念上去，只要你能 想象得出来，以扩大你 的思维范围 带摄像机 带雨伞 不断地用文字或图形 增加你所能想到的细 节，用彩色笔渲染你 的想法 如何改进手电筒？ 什么是 思维风暴 ? 从所有参与者那里搜集主意 产生一个完整的解决问题的 方法 思维风暴的优点 能保证所有成员的参与 不受约束 产生热情，发挥创造力 便于措施的实施 开展－思维风暴－的前提 有一个清楚而明确的主题 保证记录每个人的主意 恰当的人数 组织者对下列情况提供引导和帮助 中止评价 鼓励参与者发展他人的主意 打破僵局，开拓思路 不要解释你的主意 实施规则 尽可能快 地提出和 记录主意 不要评判 或判断别 人的意见 确认题目 能被理解 得很清楚 要有时间限制 思维风暴的基本类型 名义上的组 整个小组 分散的组 类型1：整个小组 有固定的时间和形式 组员随意说出主意，组织者记录 组员以7人为宜 组员需有责任心和义务感 规则少、时间快 类型2：分散的组 一个大组分成几个小组 每组3－4人 各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息 时间慢，但参与人多 类型3：名义上的组 每个组员写下自己的建议 组织者进行协调 每个组员独自考虑所有的主意 人数任意 5W提问 通过不断的提问，可以找出问题的症结， 避免问题的重复发生 问题：数控机床主控制板出现故障 为什么 线路板损坏 为什么 温度高 为什么 空气流通不好 为什么 压力差小 为什么 虑网结尘 6W提问 在解决问题的过程中，运用6W提问 可获得具体的解决方案 什么?/用于什么？ 目的 为什么？ 必要性 什么地方？ 方位 什么时候？ 时间 谁？ 操作者 怎样做？ 方法 目视化技术 目视化就是把成熟的工作方法或 解决问题的程序通过恰当的方式 表达出来，使所有与此相关的人 都有章可循，从而提高工作效率 明确工作程序 选择表达方式 目视化 Basic Technique of problem solving 解决问题基本技巧 一汽－大众汽车有限公司 培训中心 FAW-Volkswagen Training Center 培训目标 了解解决问题的一般规律 了解解决问题所需的思维方式 掌握解决问题的工具、基本方法和技术 提高自己的工作效率 Maslow 的需要层次 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 需要 与 预防维修 人 有需要 需要食物 谁能提供食物 事先计划 提供食物，正常生活 设备 有需要 需要润滑 负责润滑的人 事先计划 润滑设备，正常工作 正确的态度 有效地沟通 对待问题的态度 指责他人 逃避 面对 交流的模式 信息 理解 协商 行动 人们的记忆 10％ 只听 20％ 只看 50％ 听和看 70％ 口头参与 80％ 自己做 90％ 听、看、实践 你想说100％ 你实际表达80％ 对方听60％ 对方理解40％ 对方记住20％ 你需要两种思维方式 判断性思维 创造性思维 判断性思维使你： 更为客观 在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法 判断性思维要求： 非常仔细地检查问题的细节，就象问题被放置在显微镜下一样 追寻问题存在的根源，而不是仅仅看到表面现象 黄帽子 思维方式 它是一种积极乐观的思维 方式。其往往倾向于对一 项建议或已完成情况的正 面评价 黑帽子 思维方式 它是一种谨慎评判式的 思维方式。其通常指出 实实在在的经验、系统 的方法、切实可行的方 案及不可行建议的原因 蓝帽子 思维方式 它是一种把握全局的思维 方式，其着眼点不仅仅 在事物的本身，而且也 在于事物所处的环境。 白帽子 思维方式 它是一种以事实、数字 信息为基础，以必要为 原则的思维方式 －让我们放弃争论，看看