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如何赞美、激励下属 《 中 高 层 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练 》 【培 训 时 间】2014年4月18-19上海、4月24-25深圳、4月26-27北京 7月12-13北京、7月19-20深圳、7月26-27上海 【培 训 对 象】高层管理者、及其他相关部门的职业经理。 【授 课 方 式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【培 训 费 用】5800/两天“买一赠一”，单独一人收费3800元（含资料费、午餐、茶点） 【咨 询 电 话】座机电话号码 / 座机电话号码 / 座机电话号码 / 座机电话号码 【课 程 特 色】 本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》 课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管 理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮 助您的企业精益管理、提高绩效。 【课 程 收 益】 正确认知管理者在组织中的职责与角色 让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格 培养管理者领导及应变能力 活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧 明辨部属问题行为分析与解决方式 【导 师 简 介】 【张 一 丹】 张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士，5年的军旅生涯，在部队期间 由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。 【主 讲 课 程】 《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》 【课 程 大 纲】 第一讲：管理者的职责与角色 管理的本质及其重要性 管理者在企业中扮演的角色与职责 如何在实务运作上发挥管理者的功能 第二讲 情景模拟演练讲解一 第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为 以不听来听，不察来察 要求部属为自己所说的一切负责 训练部属讲真话 先不露声色，以免上当 先明察秋毫，以免伤及无辜 真正为你[好]，[死谏]绝不只一次 宁信其无，不为所动 视其所以，观其所由，察由所安 第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育 初犯时，运用三明治技巧： 累犯时，运用汉堡技巧 ： 部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳; 从掌握犯错的原因开始： 员工绩效欠佳的可能原因： 第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练 说：清楚地说明 教：提供明确的示范 练：让部属动手练习 赞：肯定、鼓励学习者的努力 跟：配合学习者的情况 第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律 “善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始 站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情 “破例”会走上惯例 第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展 部属请调的原因，未必是对现状不满所致 主管最后被告知，已是时机成熟 如果此人你不想留，也要慎重处理 留人不在人走时 第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性 中坚干部要有“转化”能力 在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调 “了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半 第三讲 情景模拟演练讲解二 第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪 赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求 员工有情绪时，先处理心情，后处理事情 第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求 目标制订六特性： 共同性、参与性、重点性 自主性、计划性、成果性 第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异 对事不对人，当下导正 不管之管 不因主管好恶不同，对部属评价不同 第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力 辨别员工问题 谣言止于智者，不攻自破 组织对谣言的处理： 不利谣言—挺住 有利谣言—传播 茶壶效应 第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题 发挥余热—导师帮代、肯定老员工 调动热情—鼓励新人 及时处理冲突 第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效 从事情（绩效）切入，不涉及行为 明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑 第四讲 情景模拟演练讲解三 第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励 [冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。 要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化 把握说话的三个要领： 信任（TRUST）的五个要素 授权的六个步骤 第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升 考验人才的十种方式 有关人才培育活动 第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权 委任部属做事：事成、人爽 管理：管人理事——管事理人 主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系 第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用