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转正小结 尊敬的领导： 2012年6月28日，在这个特殊的日子里我作为1200 十期的一名成员正式加入了苏宁这个大家庭，自此我走出了校园，迈出了人生第一次转折的头一步。男怕入错行，女怕嫁错郎，说起我对自己的第一份正式劳动合同的签订，对苏宁的选择真可谓是“一见钟情”，苏宁是我投递简历的第一家企业，与其他同学们不同，我没有去应聘几家公司从中去比较选择，而是仅仅在苏宁一家公司面试之后就决定了，她将是我今后为之奋斗人生，实现自我价值的美丽舞台，一种归属感油然而生。苏宁对于我的吸引，单从她的名字就已经足够了，苏宁，博大正气，坚韧而刚毅。 正值党的十八大召开之际，我来苏宁已有四个多月时间了，对苏宁有了深刻的认识，在党的指引下，苏宁这个国内零售企业的巨头，正以崭新的姿态昂首起航。按照时间节点来说我于2012年9月28日转正，但是由于工作的原因，现在我将正式递交我的转正申请。下面我就把我这一段时间的所做所想所得给公司做一个汇报，也给自己做个阶段性总结，请公司领导批评指示。 一 雨花烙印 不经“大忙”不是苏宁人，在还没有正式进入苏宁之前我们都要接受为期半个月的雨花集训，在得知1200 十期第四批要赶上“五一大忙”，集训结束后会留下增援雨花物流或客服半个月，为了早点体验工作的氛围，为了更好的了解苏宁，更多更深入地接触苏宁，融入企业文化，我特别提出，请求在五一期间接受公司培训。虽然整个集训的过程很是艰辛，但是我依旧庆幸自己参加了这次的五一大忙增援，这也可能是我唯一的一次机会去体验客服，了解客服。十五天的客服增援，让我彻底改变了以前对客服的看法，他们真的很不容易，2000个坐席代表每天要接待全国20万甚至更多的顾客电话，预约送货安装维修，处理客诉，跟进工单，工作时间很长，要持续不断的接听电话，和顾客沟通，那时候真是连口水都顾不上喝啊，生怕这水还没咽下去这电话就接通了，一天下来口干舌燥，嗓子都哑了，这都不算什么，最痛苦的是精神上的压力，顾客的问题是一个比一个难缠，把这些难缠的问题一个个的仅靠着这张嘴和不停转换思维方式的大脑解决掉，一天下来真是身心俱疲啊。 当然，要是光想着这些累啊，苦啊，工作是开展不好的，首先我们要摆好自己的心态，我们这边电话源源不断，说明苏宁的销售做的好，要保持一种乐观的心情，不怕困难，从容面对；其次，要以一种责任感去面对每一位顾客的来电，服务是苏宁的唯一产品，只有以至真至诚的服务让顾客满意，才能打造良好苏宁的形象，引导消费。以顾客的角度讲，细心周到的客服服务会让顾客焦躁的心情得到缓解，真心实意的把顾客解决问题，会让顾客买的放心，用的安心，增加回头顾客。 五一增援客服是对我们的第一次考验，对于当时还未毕业的我来说，初次接受工作，只经过了3节课程的短暂的培训，就立刻被拉到客服一线去接听电话了。当我调整好呼吸，集中精神接听第一个电话的时候，我一点把握都没有。还好幸运的是，这是一个预约送货的电话，我按照流程走下来就可以了。第一个电话的顺利完成，多多少少给我后面接听增添了几分自信和勇气。三天的时间，我从开始缓慢的界面操作，不时的求助老师到后面的自信流利应答，有效的安抚顾客烦躁的心情，使其配合我的工作，从而解决问题，有些确实是我司的过失的也能够通过沟通得到顾客的谅解，从一个敌对的心态变成了朋友般的和气。从第一天只能接到40几个电话到第三天我已经能接到80多个电话，我想我已经从一个生手变成了几近专业的客服工作人员了。之后的十几天中，每天都有一点进步，到后期我们的绩效都能达到10了，领导对我们的工作非常满意。 在雨花，客服增援只是一部分，雨花的集训生活可谓是丰富多彩，团队的氛围也是十足，我认为我所在的蓝队真的是最棒的，我和其他班委配合着领队老师做好工作，团员们各尽其能，齐心合力，顺利完成各项集训任务。通过对企业文化、组织架构、基本礼仪、人事制度、应知应会的学习，让我们了解了我们所在的企业是一个踏实严谨富有创造力的团队，我们的使命是企业事业的接班人。通过军训，野外拉练，英雄闯关等活动，我们体会到我们是一个博爱团结的集体，执着拼搏，永不言败！最令我高兴和自豪的是，我在这样棒的团队里发挥了一个组织者的作用，在最后的集训成果文艺演出会上，由我编写导演并参演的《淮海战役》小情景喜剧，获得了此次文艺汇演的最高奖“优秀团队奖”，队员们的出色表演让所有观众都拍手称好，赢得了评委相当高的赞誉。 二 总部两周实习及店面轮岗 2012年6月28日正式报到后我被安排到采购总部合同管理部实习，虽然只是短暂的两周，我也学习到了很多知识，公司的组织架构，各个部门的楼层分布，关于合同管理部的工作职能，合同、定价、费用、资金、促销的知识也得到了前辈们的教授，虽然不能全部领会，但是大体上还是有所掌握和了解，这两周我主要任务是供应商动态信息的摘要汇总、对接大区采购管理部跟进报表等工作，