(word)庙李镇物业工作年度总结.docVIP

庙李镇2009年物业管理 工作总结 2009年，按照区房管局的要求、部署，我镇较好地完成了部门的各项工作，物业管理工作有了长足进步，人居环境质量得到优化。现将一年来的物业管理工作总结如下： 一、机构健全，制度完善 按照区房管局的要求，我镇于2008年成立了物业管理办公室，逐步健全了各项管理制度，各社区都配备了专兼职物业管理人员加强对物业管理工作的监督和督查；同时，充分发挥社区楼栋长的一线作用，形成了镇物业办---社区----楼栋长的管理网络，齐抓共管，各物业小区积极参与的局面。 二、加强学习，提高业务水平 我办定期组织各社区专兼职物业管理人员学习《郑州市物业管理条例》和市、区有关廉租住房保障办法及有关政策，提高业务水平；同时我们还认真组织社区主任参加金水区住房保障和物业管理工作会议，以会代训。通过学习，进一步熟悉了物业管理有关规程和廉租住房保障的程序、条件、保障方式及发放标准等业务知识，为下一步更好的开展工作奠定了基础。 三、加大物业管理宣传活动 为加强居民对物业管理条例等法律法规的认知和了解，我们通过各种形式全面宣传《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》、《郑州市物业管理条例》、关于进一步加强我市物业管理工作的意见》等一系列法规政策。按区房管局有关要求，我镇积极参加了3月22日在文博广场上开展的物业管理政策法规宣传活动。我镇制作版面2块,宣传条幅1条，发放《郑州市物业管理条例》宣传资料200余份。同时，我们还于3月24日开展了物业管理政策法规进小区宣传活动，该活动在我镇辖区的四月天小区举行，通过发放《郑州市物业管理条例》宣传资料、板面、条幅等宣传形式，对物业管理规范化建设，促进社区和谐，强化物业管理中的责任，加大对物业管理工作的管理，促进物业管理工作持续、快速、健康发展。 四、积极做好惠金河务局业委会筹备工作 我镇严格按照物业管理条例，以郑州市业主大会工作指导手册为依据，民主选举产生了瑞丰社区惠金河务局小区业主委员会。首先，我们成立了首届惠金河务局小区业委会筹备组，筹备组由社区工作人员、派出所民警和惠金河务局办公室主任及四位业主代表组成。2009年9月24日召开首次业主大会，表决通过了成立业主大会和《业主大会议事规则》等议题，并进行了民主推荐和选举程序，选举产生的业主委员会主任、副主任、委员共5人。业委会成立以后，在金水区有关部门办理了登记备案手续，落实了业委会的合法地位，并制定了《惠金河务局小区业主公约》，并按照业委会工作职责开展工作，为居民提供服务。 五、认真开展规范服务年活动 一是加强组织领导成立组长副组长物业管理办公室物业行业“规范服务年”活动督导组。 “规范服务年”活动对《物权法》、《民法通则》、《合同法》、国务院《物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》及《郑州市物业行业“规范服务年”活动方案》等相关规章制度学习。各个物业服务企业制作宣传专栏悬挂宣传标语，设立咨询和投诉点，向业主和群众宣传规范服务内容和标准各根据自身的实际情况，开展自查工作，制定详细周密的自查计划，重点针对企业在服务中出现的各种投诉和未解决问题，逐一找出服务中的缺陷和不足，并把所有出现过的问题由专人负责分类统计在案，制定出“服务改善事项统计表”。针对服务过程中出现的问题，各企业组织专门人力进行整改，由企业法人或者总经理作为整改的第一责任人，根据整改问题的不同抽调各个部门有经验的员工组成专门整改小组。每一条整改事项落实到人，整改成绩和个人奖励挂钩，根据整改进度表限时整改。同时各企业根据不同阶段的工作开展情况注重档案资料的整理归档，写出工作小结以备督查组检查。建立整改汇报制度回访制度业主监督制度。及时将整改进度和措施公布给业主，接受广大业主的监督。各企业严格按照整改进度表和整改制度落实各项整改措施。整改后的结果在小区内公布，接受业主监督。对于再次反应的问题认真听取、全面考虑、彻底解决。对于业主不满意的措施要查找根源、从根本上解决问题，好的措施大力推广，长期坚持，形成制度，落到实处。 5