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公共部分题库： 一、请问后勤第二集团的服务宗旨、价值取向、处世信念各是什么？ 答：服务宗旨：师生至上，服务第一。 价值取向：后勤第二集团为学校教育事业而存在。 处世信念：不以委屈动摇，不为利欲熏心。 二、 后勤第二集团的经营方针、质量方针、工作目标各为什么？ 答：经营方针：优质服务求生存，诚信经营保市场，科学管理出效益，创新思维促发展。 质量方针：精益求精，追求卓越，为学校发展和师生员工生活提供高效、优质的后勤服务。 工作目标：学生满意、老师满意、学校满意、员工满意。 三、请问学术活动中心行为规范的“五个一样”分别指什么？ 答：（1）对内外宾客服务一样热情； （2）对普通和重点客人服务一样周到； （3）对熟人和不认识的客人服务一样和蔼； （4）白班和夜班对客人服务一样尽职； （5）有领导监督和没有领导监督坚持一样的标准。 四、烟蒂的为什么能引起火灾？ 答：燃烧着的烟蒂表面温度为200---300度，烟蒂中心的温度最高可达700---800，而纸张、棉花、涤纶纤维等、一般可燃物的燃点都低于。所以，当烟蒂与可燃物质接触时，很容易发生火灾。 五、发生火灾后如何报警？ 答：发生火灾时，要沉着冷静，向公安消防队报警。报火警时要讲清失火单位的名称、地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名和电话号码。报警后，要派人去道口迎候消防车，以便及时到达着火地点。火警电话号码是119。 六、发生火灾后正确的逃生方法是什么？ 答：1、查看并了解地形及自己所处的位置，选择最近的安全通道逃生； 2、离开房间时，随身带一条浸湿的毛巾，经过烟雾区时，用湿毛巾捂住嘴、鼻； 3、穿行浓烟区时，弯腰疾步或爬行前进并注意墙壁上疏散指示灯的指向； 4、如可能用纸或胶带粘贴一只眼睛，用另一只眼睛看路。如果眼睛被烟熏了，用另外的眼睛，这样交替使用； 5、用浸湿的针织衣套在头上，就成为简单的防毒面具； 6、用塑料袋吹足气，套在头上，迅速穿过烟雾区； 7、身上着火时，把着火的衣服脱掉或撕去，如果来不及脱掉可就地打滚灭掉身上的火； 8、如身处高层楼位置无法下楼可往上跑至楼顶，站在逆风方向，等待援救； 9、疏散通道中断不能使用时，应立即返回房间进行自救并等待援救； 10、烟雾进入房间，用湿毛巾或床单将门缝堵上，以防烟熏； 11、在浴盆内放慢水，将所有易燃物品用水浸。若把洗头液或洗洁精等混在水里，灭火功能会更好； 12、在紧急情况下，可将传单撕开拧成绳，从窗户攀行至下一楼层的窗户进入安全楼层。 七、当人触电后要注意哪些事项？ 答：（1）切勿用潮湿的工具或金属物质拨开电线； （2）切勿用手触及带电者； （3）切勿用潮湿的物件搬动带电者。 八、饭店的防盗措施有哪些？ 答：饭店盗窃案件的预防，应从员工的安全意识和安全知识培训做起，建立健全各种安全制度，从内部管理到外部防范，形成一套有效的安全防范措施，做到人防与技防相结合，以杜绝和减少饭店盗窃案件发生。 饭店的防盗措施包括： 首先做到饭店领导的重视，通过培训，提高员工的安全意识，达到在思想上重视、行为上自律。 建立和完善各项安全制度，加强内外部的防范工作。晚上和明确员工的岗位职责和操作规范，严格执行会客登记，钥匙管理等规章制度，不给犯罪分子可乘之机。 建立并加强保安巡逻机制。保安员的定时、定点、定位巡逻与保安部管理人 员不定时的检查结合，使饭店的保安力量发挥作用。 加强对宾客安全防范意识的宣传 。在客房放置服务指南、住客须知，公共区域设置警示牌。 采用先进的设备饭技术手段，进行有效的防范。引进和采用电子锁系统，安全闭路电视监控系统及贵重品保险箱等先进技范术和设备，以防止饭店盗窃案的发生。 九、饭店的安全设施包括哪些？ 答：安全设施是指一切能够，预防、违法犯罪活动，保障安全的技术装备，有一列机械，仪器、仪表、工具等组合而成。 饭店常用的安全设施包括：钥匙系统；安全闭路电视监控系统，由各种火警报警器防火门、消防泵正压送风机等组成的自动关灭火系统；前台的贵重物品保险箱，客房保险箱，防盗链、窥镜等安全设施、设备、器具。 先进完善的安全硬件和科学的管理，是饭店安全工作保障。 十、饭店安全管理的任务是什么？ 答：饭店安全管理的任务就是，尽可能杜绝威胁客人、员工的人身安全以及饭店的财产安全现象的发生，把安全管理工作列入重要的意识日常，根据本饭店的具体情况，制定出切实可行的防范措施。安全管理的具体任务包括以下几个方面 防止火灾等灾害性事故的发生； 防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生； 保护客人和职工的人身、财产安全，保护饭店的财产安全； 保障客人的合法权益不受侵犯，使客人在心理上获得安全感； 配合公安机关查控被通缉的犯罪分子。 十一、饭店安全工作的原则是什么？ 答：1、“宾客之上，服务第一” 2、