(word)房地产营销部管理制度.docVIP

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(word)房地产营销部管理制度

案场行政管理制度 行政制度 一、员工守则: 为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。 销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。 销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作 关系。 待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 上午: 8:00-12:00 下午: 2:00-6:00 2、休息制度 销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。 3、考勤制度 (1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。 (2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。 (3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。 (4)、病假:员工病假须提前通知销售主管,再由主管上报销售经理。 (5)、事假:事假必须提前1天向销售主管请示,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,超期请假须经销售经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 (6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。 (7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 (1)、销售部考勤由现场销售主管如实记录,于次月2日前统计汇总完毕。 (2)、事假、病假、休息、离岗前必须填写请假条,离岗人员必须填写工作交接单与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。 (3)、外出前必须填写外出事由登记表。 着装要求:现场人员按公司规定统一着装。 三、行为规范及违规处罚 行为规范 1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。 2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。 3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、 不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 5、 不得在客户视线范围内化妆。 6、 不得在上班时间睡觉。 7、 不允许长时间接打私人电话。 8、 不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。 9、 不允许着装不齐,衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、上班前及上班时间不得饮酒。 12、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。 13、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益; 违规处罚 违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款处罚;三次以上处以50元/次 罚款处罚; 违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款处罚;违反、二 次以上者,予以辞退处罚; 违反上述第13条者,予以辞退处罚; 销售现场岗位职责 1、营销经理 对销售现场进行全面管理(包括现场相关部门人员),对开发公司领导负责; 组织销售代表的在职岗位培训及测评、人员调整; 协调与开发公司其它部门之间的关系,做到“上传下达,下传上达”; 制定销售策略; 制定、提报广告投放计划、方案; 全面掌控销售进度; 对销售现场进行实时监控; 对销售现场的房屋去化进行实时销控; 处理销售中的重大突发事件; 协调处理重要客户关系; 现场重大事件的决策; 销售状况的评估,分析,解决; 处理重大的客户投诉。 2、销售主管 做为营销经理的助手,协助营销经理开展经营管理工作,对营销经理负责; 具体负责销售代表的在职岗位培训; 督促销售代表的工作,按公司计划完成公司制定的销售计划,保证高质量的接待服务; 协助销售代表完成有难度的销售工作; 销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总,上报; 处理职责范围内的突发事件,协调处理客户关系; 参与销售活动; 负责处理日常的客户投诉。 3、销售代表 主要职责是实现销售活动,为客户提供高质量的接待、咨询服务; 完成公司制定的销售任务; 充分展示公司、楼盘的良好形象。 山东九鑫房地产山水人家营销部

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