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优秀班组演讲稿 —2011年先进班组代表发言稿 千禧龙房务部 尊敬的各位领导、各位同事，大家好： 玉兔踏雪去，金龙迎春来。今天，听了张总的报告，我们豪情满怀；代表先进班组发言，我的心潮澎湃。借此机会，我首先要感谢宏昌集团杨总，为我们创造了一个展示自我才华、实现个人价值的人生舞台；再要感谢千禧龙大酒店领导，给予我们的精心培养和无私关怀；还要感谢兄弟部门大力支持和深切关爱。衷心地谢谢你们！ 在过去的一年里，和我一起并肩作战的房务部全体同事们，恪尽职守，爱岗敬业，默默奉献，以苦为乐，竭诚服务，勤奋工作。房务部的奖牌上，凝结着你们汗水，体现着你们的卓越。在此，请允许我向道一声“辛苦”，说一句“谢谢”！ 2011年，我们圆满完成了年初确定的各项任务目标：完成客房营业收入620万元，月均完成51.67万元，占年计划的103%，同比增加61万元，增长10.91%；客房平均出租率达到57.86%，净增17.86个百分点，增长率为44.65%；毛利率达到68%。 我们的主要做法： 一是加强硬件建设，提升客房档次。重新装修了七楼、八楼的客房，更换了门锁及电视，使客房硬件有了很大改善，大幅度提升了客房档次，从而提高了市场竞争力。 二是提高员工素质，提升服务水平。以酒店四星复评为契机，扎实开展了“强素质，抓管理、树形象”活动，干部以身作则，员工奋勇争先，实行“个性化、亲情化、细微化”服务。采取走动式的管理方式，检查到岗位，考核到个人，奖勤罚懒，激发了员工的工作积极性，服务质量有了新的提高。真情的付出赢得了客人的高度赞誉，圆满完成了各项接待任务，有效地提升了酒店的对外形象；顺利通过了省旅游局组织的星级复评。 成绩只能说明过去，我们面临的市场形势依然非常严峻。2012年任重而道远。一分荣誉十分责任，正确看待过去的成绩，认真审视存在的问题，我们房务部在新的一年里，将重点做好以下几个方面的工作： 一个一：即一个中心：构建忠诚顾客群。 两个二：两个优美：优美环境，优美服务；两句誓言：奉献在岗位，满意在客房。 三个三：三让：让座、让路、让电梯；三轻：走路轻、说话轻、动作轻；三化：个性化、亲情化、细微化。 四个四：四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。四净：工装净、个人净、服务用品净、环境净；四到：微笑到、热情到、欢迎到、敬语到。四个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，领导在与不在一个样。 五个五：五S：整理、整顿、清扫、清洁、素养；五声：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、送客声；五规范：仪表规范、姿势规范、语言规范、服务规范；五主动：主动迎送、主动问好、主动引路、主动介绍情况、主动征求意见。五心：爱心、耐心、信心、用心、恒心。 带着今天的荣誉，我们斗志昂扬；向着明天的希望，我们摩拳擦掌！我坚信，在宏昌集团的英明决策和千禧龙大酒店的正确领导下，我们房务部一定 能够打造成为一支特别能吃苦、特别会服务、特别能奉献的优秀团队，全体员工将团结如一人，上下一条心，拧成一股绳，形成一股劲，全心全意全身心，全力以赴向前进！ 最后，祝愿各位领导和各位同事，新年快乐，心想事成，祝愿我们宏昌集团创伟业，振雄风，飞龙在天，事事亨通！ 谢谢大家。 王春梅 2012-1-20 优秀班组代表发言稿 各位领导、同事，大家好！ 我叫谭小红。很荣幸我们 班组被评为2013年度优秀班组。在此，我代表我们全体班组成员对一直以来关心和支持我们班组工作的各位领导以及各位同行、同事表示衷心的感谢！ 这一年来，我们班组风里来雨里去，坚守在施工第一线岗位上从不退缩，认真执行施工员的每一道指令，努力完成项目部各项进度、质量目标。 然而，荣誉不仅是各位领导及同仁对我们班组一年来工作的认可，更是对我们的一种激励。在新的一年里，我们将紧紧围绕公司的方针、目标工作，决心做好如下工作： 1、强化班组人员的责任心，进一步细化和规范施工，促进工程质量和效率的提升。 2、坚持“安全为天”的理念，进一步强化安全教育并监督落实，力争班组全年无事故的发生。 3、加大传帮带工作力度，积极吸收、培养新生力量为华天建设集团明天更大的市场做好充分的准备。 我们将继续发扬不怕苦不怕累的精神，义无反顾的保质保量完成公司、项目部下达的各项任务指标。为公司做出更大的贡献。 最后，我代表我们班组全体成员向在座的各位领导各位同仁拜个早年，祝大家在新的一年中，吉祥如意、笑口常开；也预祝我们在新的一年中，合作愉快，万事如意。 谢谢大家！ 我们班组坚持使用中心的项