奢侈品门店培训文档—新员工培训.doc

XX门店培训文档 ——新员工入职培训 章程 一、品牌介绍篇 XX品牌的历史 XX海外专卖店 XX在中国的定位及专卖店简介 我们的竞争品牌以及品牌间优劣分析 二、商品简介篇 商品大类简介 商品尺码简介 常用颜色对照表 传统特色工艺 皮料护理与保养 T76新品介绍 三、销售篇 我们需要怎样的营业员 各类顾客及应对方法 接近原则 揣摩顾客的需求 劝说 成交 四、客户管理维护篇 XX客户的定位 客户对于我们的意义 客户维护需要填写的文档 关于客户售后服务的项目以及原则 和客户沟通的几类事情以及如何沟通 客户资料建档 VIP章程 客户维护流程 处理客户投诉的要素 客户投诉处理的案例分析 五、公司简介篇 组织架构 公司总部以及各个人员的分工介绍 六、公司制度篇 人事制度 新员工入职须知 同城培训、跨城培训的须知 员工年假使用规定 收发货流程 店铺日常盘点流程 商品日常质量控制管理制度 财务制度 行为守则 行政制度 店铺差旅费用支出标准 罚单使用规定 考勤制度 退换货处理流程 门店销售及价格管理 门店陈列管理制度 顾客定货制度 会议培训制度 七、专项培训篇 店长培训 1.1店长工作职责 1.2 如何成为一名金牌店长 店员培训 09秋冬国际流行趋势 陈列培训 货品管理及配合工作 八、工作报表篇 销售类 每日电邮报表 店员 请货单 店长 新品销售反馈表 店员 管理类 周例会议报告 店员、店长 客户维护月统计报告 店长 每月店长总结报告 店长 行政人事类 考勤表 杂费报销单 付款申请单 员工转正考核表 市内公出报销单 离职报告 罚单 年终考核表 货品申请单 杂费报销单 一．品牌介绍篇 XX品牌的历史 从历史中一路走来的XX品牌，亦探索出了属于自己独特的品牌哲学理念。技艺的目的不应该是为了追求一个具体的，完美的作品，而是应该追求纯手工制作的结果。感谢多年来的制鞋经验，XX的每个产品都是独特的，不是来自于机械化或者全自动的生产线，而是来自于XX的手工技艺，来自于超过130年制鞋的热情。 XX 130年重大事件 XX海外专卖店 自1877年起XX品牌在西班牙本土和国际上都有了全面的发展。目前在西班牙本土，XX就拥有超过700个大客户，同时在欧洲也有140个之多的大客户。从位于巴塞罗那Barcelona的第一家专卖店开始，如今的XX专卖店已遍布马德里Madrid，马略卡Mallorca，瓦伦西亚Valencia，毕尔巴鄂 我们同竞争品牌间的优劣势分析 中国市场主要的竞争品牌 BALLY，发源地瑞士，成立年份1851年，产品线：男女时装、鞋履、手袋、精品配件、钟表等。 Salvatove Ferragamo，发源地意大利，成立年份1899年，产品线：男女时装、鞋履、手袋、精品配件、丝织品、香水、太阳镜等 Tod’s，发源地意大利，成立年份1970年，产品线：鞋履、手袋、精品配件等。 我们的劣势 同这些品牌相比，XX进入中国市场的时间较晚，在市场宣传上较为低调与小众，明星路线的赞助宣传偏少，故不为大众所熟知。此外产品线已皮具为主，皮具中又以皮鞋为主，产品线不宽。 我们的优势 以价格来看，高端的手工单鞋在同等市场定位中偏低 ? XX BALLY Ferragamo Tod’s LOEWE 男鞋 2500~4500 3500~6000 4500~6000 4000~5000 4000~6000 女鞋 1700~3500 3000~4000 3000~4000 3000~4000 4000~5000 皮包 3500~8000 8000~10000 8000~1000 8000~9000 8000~9000 以品质来看，XX始终坚持着严格的制作工艺，选用高端的皮料，所有产品均由西班牙原装进口。 以服务来看，我们坚持给客户最好的销售及售后服务，所有产品均享有终生免费保养，真正使每一位客户感受到XX低调却不失尊贵的品牌理念。 XX推荐的保养方法： 油皮鞋类的保养： 所谓油皮，就是制作时将牛皮放入油中浸泡,可防水和增加色泽。护理时切忌使用普通鞋油和液体鞋油。 保养顺序： （1）用刷子清洁皮革表面，随即用海绵蘸取XX专用皮鞋光亮剂擦亮鞋面。 （2）要恢复皮革光亮度，可在水中滴入5、6滴清洁剂，用XX专用棉布沾湿并擦去皮鞋表面的脏污（不要在皮鞋干燥的情况下摩擦皮鞋表面）。皮鞋表面自然风干后，用海绵（切忌用毛刷）蘸取相应颜色的鞋油擦拭皮鞋，最后用海绵蘸取皮革光亮剂擦亮鞋面。 头层皮鞋类的保养： 所谓头层皮，就是由各种动物的原皮直接加工而成，或对较厚皮层的牛、猪、马等动物皮脱毛后横切成上下两层，纤维组织严密的上层部分则加工成各种头层皮。 保养顺序： 依次使用XX专用配套棉布