实操项目1-3(加服务、收银及办卡流程).doc

加油服务 报告xx选手报道，请您指示 整理着装，检查零钱佩戴收银包，发票，毛巾，计算器，笔，戴好手套，报告，xx选手准备完毕，请您指示。 主动为顾客开启车门，顾客自己开启应说：谢谢 微笑招呼、礼貌询问；口述：您好，欢迎光临，为了您的安全请您熄火加油站内请不要吸烟和使用手机，谢谢您的合作；请问你加什么品号的的油，加满吗；好的93#汽油100元，请您稍等。 开启油箱提示用户数码已回零；口述：请请允许我为您开启油箱盖好吗（看车型），（司机开启）谢谢；复述预置的数量：93#汽油100元（提枪）先生您请看数码已归零；加油期间打手机：对不起站内请不要使用手机，谢谢您的合作；检修车辆：对不起站内请不要检修车辆，谢谢您的合作；加油完毕：您请看1#加油机93#汽油100元已为您加好请您确认 擦车；请问您需要擦车吗？ 提示付款；您请看1#加油机93#汽油100元xx升，请您付款；（双手接递）收您100元，正好；请问您需要开具发票吗？（需要：好的，请问您是开具车号还是单位呢；好的请您稍等）（不需要：谢谢）（多开票：对不起我们是按时数开启的，谢谢您的合作）推荐便利店：本站设有便利店，内有昆仑润滑油和各类小商品欢迎您选购；（不需要：好的，欢迎您下次光临）（需要：请你把车停靠到旁边，引导车辆往边上停靠） 清理现场（使用毛巾擦拭加油机，盘好胶管，扫地，工具归位） 报告xx选手操作完毕，请您指示 为持卡客户收银服务 报告xx选手报道，请您指示 整理着装，检查发票，收银系统，刷卡设备，报告，xx选手准备完毕，请您指示。 您好，欢迎光临，请问您是支付油款吗 请出示您的加油小票（您是几号加油机加的油），好的请您稍等我给您核对数量，您在xx号加油机加了xx升xx元，请您付款。 双手接过加油卡，刷卡出票，口述：您本次消费xx元交易成功，卡内余额为xx元，请您签字确认，这是您的加油卡和小票请您收好。您的卡是消费时开发票，请问你需要开票吗 我们昆仑好客便利店有昆仑润滑油和各类商品欢迎您的选购，好的谢谢，请带好随身物品，欢迎您下次光临。 目送顾客离站，报告操作结束。 办卡及充值服务 报告xx选手报道，请您指示 整理着装，检查卡系统，UKEY、pos机，打印单据，检查加油卡申请表个人和单位申请表齐全，检查加油卡个人卡单位卡齐全，xx选手准备完毕，请您指示。 您好欢迎光临，请问您是需要办理个人卡，还是单位卡，现办理个人卡最高可优惠0.2元/升。好的，请您提供有效证件及填写业务申请表，客户必填项：请您根据证件和实际情况认真、逐项、如实填写办卡资料；客户选填项根据您的实际情况填写，也可不填。为了使您能更好更有效的使用中国石油加油卡，请您确认所填资料信息属实，并详细阅读（申请表第三联）中国石油加油卡章程及个人卡个人客户服务协议。请您签字确认。（客户资料填写完毕后）办卡需要几分钟时间，请您稍等。 这是您的办卡凭证请你签字确认，请您前往收银员处交纳充值款。 已为您充值xx元，请您签字确认。 这是您的加油卡和办卡、充值凭证，请您收好，请问您还需要别的帮助吗，好的，再见欢迎你下次光临。 整理凭证，现场，报告操作结束。 适应角色转变，扎实开展团的工作 ———共青团铁东区委书记的述职报告 2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。 一、以德为先，进一步提升个人思想素质 过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，