电信经营分析系统在3G运营下的应用与支撑.ppt

* 专注为这部分客户服务，目标：做深、做精 * 专注为这部分客户服务，目标：做深、做精 * * * * * * 让中国通信行业腾飞 典型业务流程固化举例 让中国通信行业腾飞 案例一：手机证券营销 案例介绍： 背景：手机证券业务对终端的要求比较高，需要有针对性的筛选用户。通过营销帮助分公司完成相关指标，并促进手机证券业务的用户数，提高分公司推广效率。 面向用户群：2008年1月1日前入网的全球通用户，使用终端是诺基亚N系列，ARPU在100至200之间，GPRS流量在20K至200K之间，并且剔除已经开通手机证券业务的用户以及黑名单用户 营销方式：人工外呼 让中国通信行业腾飞 营销场景规则树可方便的查看、应用、保存、共享历史营销场景筛选规则 进入客户群管理，在营销规则树上选定“手机证券潜在客户”营销模板 营销场景规则树是为了保存每次的筛选规则，作为其他人做用户群筛选的参考依据或经验传承 案例一：手机证券营销 让中国通信行业腾飞 根据面向的客户群体定位目标群 案例一：手机证券营销 让中国通信行业腾飞 剔除免打扰用户并保存目标群 2008年1月1日前入网的全球通用户，使用终端是诺基亚N系列，ARPU在100至200之间，GPRS流量在20K至200K之间，并且剔除已经开通手机证券业务的用户 案例一：手机证券营销 让中国通信行业腾飞 发布到营销管理平台 保存好的用户群，通过目标群管理中的“发布”功能，发布到营销管理平台。在营销管理平台的“客户群清单管理”中可看到发布成功的用户群。 营销经验的完全传承 让中国通信行业腾飞 无线音乐盛典背景情况 08年1月13日晚7:30－10:00， 中移动与SMG将联手在XX城市 大舞台举行第二届无线音乐 年度盛典，届时将有动感地 带代言人及众多明星到场， 是进行无线音乐业务针对性 营销的大好契机。 让中国通信行业腾飞 发送阶段：1月13日盛典期间的正式发送，具体要求如下： 目标客户：进入大舞台场内人员（本地号码，仅彩铃用户、场内） 发送端口发送时间：1月13日盛典结束后（拟为22:30左右具体根据现场情况确定） 发送内容： 针对特定白名单用户：中国移动无线音乐年度盛典圆满结束！想把您 听到的歌曲设为您的个性彩铃吗？编辑歌曲名或歌手发送进行有哪些信誉好的足球投注网站，即可轻松搞定哦 发送规则： 在盛典结束后对白名单用户发送，每5分钟发2000条；用户范围为在 大舞台场内停留超过2个小时的本地彩铃用户每用户仅限收到一次 让中国通信行业腾飞 实施流程--之用户采集 有效目标用户共4221名 场地 站号 站名 LAC CI TRX 体育场(内场) G284821 万体馆_1(in) 6241 18465 16 获取场内基站信息 判断用户停留时间2h 筛选出初步目标用户群 目标群初步特征： 移动用户 无线音乐盛典观众 让中国通信行业腾飞 实施流程--之营销策划(方案创建，审批，执行） 方案创建 基本信息 目标用户 渠道 审批 执行 数据部方案策划人创建方案 计费/亚信执行人员执行 数据部负责人审批 让中国通信行业腾飞 统计分析之--发送实时监控统计 成功率：100% 在实时的发送统计中，系统对筛选出来 的3570名用户进行了短信发，全部获得 成功 及时性: 比原计划提高11.5% 原计划为400条/分钟，系统从22:00分 开始发送，到22:08分结整，总计3570 条，平均446条/分钟.完全满足业务需求 让中国通信行业腾飞 统计分析之—回复率及下载率统计 回复率：10.25% 下载率：1.9% 本次营销共提取目标用户3570名，成功回复人数366人，成功回复率10.25%， 产生彩铃信息费的人数为68人，占总人数的1.9%。回复率远大于普通营销 （1%左右），达到了设定的预期效果 对下载率不高的原因分析： 用户不能直接下载，需要两次回复才能下载到彩铃，是造成下载率不高的直 接原因。同时我们发现有5名用户直接回到端口号。分析是由于 对营销语的理解失误造成的,今后可以在这一方面进行进一步的改进 回复端口号 有误用户名单 让中国通信行业腾飞 结合深运平台数据对此次的营销用户进行进一步深入分析 从品牌来看： 动感和全球通用户占82.97% 从年龄来看： 15-35岁的用户占85.51% 由以上分析我们可以看出， 本次营销活动所筛选出的 用户均符合平时彩铃营销 活动的优质用户群所具有 的特点，从而充分证明深 运平台在选取目标用户群 的精确性 实现用户 实时精确匹配 让 中 国 电 信 腾 飞 精确实时营销应用场景举例 信令采集 预分析 信令数据 营销活动策划设计：VIP金卡用户在机场拨打400携程或其他机票预定网电话，即PUSH12580的营销短信 解析引擎 触发执