中国电信数据网维护规程.doc

中国电信数据网维护规程 目录 第一章 总 则 4 第二章 维护组织体系 7 第一节 维护组织体系及职责 7 第二节 网络和电路维护的业务领导关系 10 第三节 维护界面的划分 11 第三章 维护工作的基本制度 13 第一节 各级岗位责任制 13 第二节 值班与交接班制度 14 第三节 维护作业制度 15 第四节 障碍处理和障碍报告制度 16 第五节 档案和原始记录的管理制度 18 第六节 仪表，工具管理制度 19 第七节 备品备件和材料管理制度 20 第四章 设备的维护管理 21 第一节 通 则 21 第二节 设备管理 21 第三节 设备的更新、升级 22 第四节 代维设备管理 22 第五节 通信工程的管理 22 第六节 技术革新 23 第五章 网络的维护管理 25 第六章 设备的维护要求 27 第一节 通 则 27 第二节 分组交换网 31 第三节 数字数据网 33 第四节 ATM/帧中继网 35 第五节 宽带互联网 40 第七章 业务的维护管理 45 第一节 通 则 45 第二节 维护管理要求 45 第三节 IP电话 47 第四节 VPN/VPDN 49 第五节 视频 51 第六节 宽带接入 53 第七节 IDC 56 第八章 电路的维护管理 59 第一节 通 则 59 第二节 数据通信用电路维护 60 第九章 配套设备、附属设备的维护 64 第一节 通 则 64 第二节 机架电源和地线 64 第三节 配线设备 66 第四节 计费设备 66 第五节 调制解调器、光电转换器 67 第六节 微机、打印机 68 第十章 安全维护的管理 70 第一节 通则 70 第二节 安全维护组织体系 70 第三节 日常安全维护 72 第四节 安全事件处理 74 第十一章 数据网络运行维护指标体系 76 第一节 通则 76 第二节 网络质量指标 76 第三节 服务质量指标 79 第四节 网络能力指标 80 第五节 安全质量指标 80 第十二章 质量管理 83 第一节 通 则 83 第二节 质量统计和分析 83 第三节 质量监督检查 85 第四节 质量评定 86 第十三章 机房管理和安全必威体育官网网址的规定 89 第一节 机房管理的一般要求 89 第二节 安全规定 90 第三节 必威体育官网网址规定 91 附表1 数据通信网络的维护组织体系 92 总 则 为了保证各种数据通信网的全程全网通信畅通，为客户提供高效、优质、安全可靠的通信服务，加强对网络电路、系统和设备的技术维护管理，特制定本规程。 本规程是依据各种数据通信网的技术体制，维护技术指标体系的要求制定的。 本规程适用于由中国电信经营的公用数据网络和公用信息服务及应用系统（或增值业务网）以及接入设备和接入网。本规程泛指的网络是指数据网的公共设施，包括系统、电路和设备的集合。 公用数据网： 分组交换数据网(CHINAPAC)； 公用数字数据网（CHINADDN）； 公用计算机互联网（CHINANET）； ATM/帧中继宽带数据网； 公用无线数据网; 公用多媒体通信网等。 公用信息服务及应用系统（或增值业务网） 公用多媒体信息服务系统; 接入设备和接入网 调制解调器或XDSL接入； 无线接入网（WLAN）； LAN、VLAN接入； ISDN接入； 光接入网等。 数据通信技术维护工作的基本任务。 保证各种数据通信网全程全网优质、高效、安全可靠运行；保证各种系统电路及设备的技术性能和各项质量指标符合标准；保证用户端到端通信性能满足使用要求；提高全网服务水平。 强化网络的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，减少故障历时，提高全网网络接通率，电路、设备的可用率、利用率，开通及时率和故障修复及时率。 定期对网络的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。 加强网络资源的管理，保证资源的数量和质量，合理调配，充分利用。 数据通信技术维护工作的基本原则。 建立符合综合化发展要求的运行维护组织体系和技术支撑保证体系。 面向网络，以网管中心为网络运行维护的龙头，以用户满意为目标，以技术支撑为保证，强化全程全网协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。 对安装在城市（本地网）各机房的设备，逐步实现集中监控维护，集中调度资源、抢修故障，各机房现场无人值守的集中监控维护方式。 要把网络安全运行和软件、局数据、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。 对维护和管理人员的基本要求。 牢固树立“维护就是服务、维护就是经营、维护就是质量、维护就是效益”的思想和全程全网的观念，密切协作配合，服从业务领导局的领导，认真负责，努力做好维护和管理工作。 强化管理，