中国电信-日常网优协维服务技术规范书(样本).doc

日常网优协维服务技术规范书 （样本） 版本号： 1.0 中国电信集团公司 2008年9月 目录 一、总则 3 1.1概述 3 1.2对应答书的要求 3 1.3对建议书的要求 4 1.4 必威体育官网网址要求 4 二、项目目标 4 三、项目内容 5 3.1 服务区域和时间 5 3.2 服务内容 5 四、设备配置要求 5 五、人员配置要求 6 六、责任分工 6 七、工作流程 7 八、项目验收 7 九、项目报价 8 一、总则 1.1概述 1.1.1本文件为买方（中国电信）向卖方（无线网络优化技术服务提供商）提出的技术服务规范书。本规范书将作为谈判的基础。根据此文件，卖方应在其报价书中提出具体的技术服务建议和详细的报价。 1.1.2提供无线网络优化服务的提供商应满足以下要求： 为具有独立法人资格，能独立完成相关工作的服务实体。 在通信领域，有二年以上相关技术服务的提供经验和良好的信誉，具备无线网络优化实力，具有良好的售后服务。 拥有提供网络优化服务所必需的、达到项目素质要求的、足够数量的专业技术人员。 配备项目所需的交通工具、通讯工具、网优软硬件和工具仪表等，满足网络优化项目实施所需各项条件。 1.1.3卖方应按照本文件的要求提供报价和详细的技术服务建议。卖方提供的各项服务应完全符合买方指出的标准，并满足或高于买方指出的要求。 1.1.4卖方在建议书中应说明给买方提供优化服务的服务内容、项目组织架构、人员技能、工作流程、分工界面、验收标准等相关事项。 1.1.5规范书有关内容的澄清 (1) 卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的卖方。 (2) 在项目谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的澄清文件都将作为合同附件。 1.1.6买方在任何时候保留和拥有对本规范书的解释权。买方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本技术服务规范书，修改补充后的最终技术服务规范书将作为合同的附件。 1.1.7中标的服务提供商的应答书和建议书将作为合同的附件。 1.2对应答书的要求 1.2.1卖方的建议书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后就卖方提供的内容作出具体、详细的说明。 1.2.2如卖方对某些部分不能满足本规范书要求时，需说明原因。 1.2.3卖方提供的服务内容超出本规范书要求时，应在应答书中指明，并作适当说明。 1.3对建议书的要求 1.3.1 卖方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制： 一、公司介绍 二、服务内容和范围 三、设备配置 四、人员配置和组织架构 五、责任分工界面（要求图示并加以说明） 六、工作流程（要求图示并加以说明） 七、验收安排 八、项目报价 1.3.2建议书还应包含下列内容： (1) 服务提供的案例及验收结果 服务提供商需提供在其他营运商提供服务的案例、相关优化报告、项目建议书、验收结果等资料（可略去具体营运商的名称）。 (2) 服务提供的建设性思路 提供的优化服务如包涵建设性思路和方法，需明确优化的原理和方式，并提交相关资料。 1.4 必威体育官网网址要求 卖方应对本项目所涉及到的过程数据以及结果数据严格必威体育官网网址，未经授权不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害买方网络的行为，否则买方有权追究卖方的责任。若卖方与第三方合作共同提供服务，确需将项目相关内容提供给第三方合作伙伴，需经买方书面许可，且内容仅限于必要部分,并保证其合作伙伴不将项目相关内容泄露给任何单位和个人。 二、项目目标 协助买方完成日常性的网络优化工作，以保障网络稳定运行并提升网络质量水平为目标。 三、项目内容 3.1 服务区域和时间 3.1.1 本项目的服务目标区域包括：（ ） 3.1.2 本项目的服务起止时间为：（ ） 3.2 服务内容 3.2.1 本项目日常网优协维工作内容为：（ ） 3.2.2 对于技术含量较高的服务内容，卖方应选派有一定技术经验，并经买方认可的技术人员参与。 3.2.3 卖方提供日常网优协维服务时，应由双方共同明确相关工作制度，包括但不限于例会制度等。卖方的工作流程及方式应与买方的工作流程相一致，提交的技术方案需经双方确认后付诸实施。 四、设备配置要求 4.1卖方根据优化服务内容的需求，须提供支持优化服务所需的设备配置说明，并保证相关设备的种类、数量多于买方提出的最低要求。设备包括但不限于优化人员使用的便携电脑、常用工具、仪器仪表、车辆、测试卡、软件及外围设备等。买方对每个服务区域配置设备的最