物业质量手册特别版.doc

物业管理企业质量手册及程序文件(完整型)修订章节号 修订理由 修订内容 修订时间质量手册修订页…………………………………………………………………1目 录……………………………………………………………………………2手册颁布令………………………………………………………………………4管理者代表任命书…………………………………………………………………5第一章 质量管理体系范围……………………………………………………6第一节 公司简介…………………………………………………………………6第二节 质量管理体系说明……………………………………………………….7.8第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表…………………………………… 9 专用语及引用标准……………………………………………………….11...12第七节 质量记录控制程序……………………………………………………… 15 管理职责……………………………………………………………..17第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17第二节 质量方针、目标管理 ……………………………………………………19 ……………………………………………………..23第四节 内部沟通 ..25第五节 职能分配表 ………………………………………………………………26 ……………………………………………………………..27第七节 管理评审控制程序……………………………………………………...30第三章 资源管理 …………………………………………………. .33第一节 总 则……………………………………………………………………..33.34第三节 基础设施和工作环境控制程序…………………………………….. 37第四章 产品实现…………………………………………………………… …. 4141第二节 与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44 采 ..49第四节 服务提供控制程序………………………………………………………55 …………………………………………….60第六节 楼宇入住及装修控制程序……………………………………………..65..68第八节 社区文化活动控制程序………………………………………………..7173第十节 保安服务控制程序………………………………………………………7577第十二节 紧急情况处理程序………………………………………………………7881第十四节 监视和测量装置的控制………………………………………………..83第五章 测量、分析和改进………………………………………………………85第一节 总则………………………………………………………………………85第二节 业主感受的获取和利用………………………………………………..8688第四节 过程和服务的监视与测量……………………………………………..9295第六节 数据分析控制程序………………………………………………………98..101手 册 颁 布 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。A） B） 质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2000要求删减的细节与合理性。C） 本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。经审查批准，予以发布。总经理：2003年11月1日为了贯彻执行ISO9001∶2000《质量管理体系-----要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 管理者代表的职责是：1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、 3、 确保在整个公司内形成满足业主要求的意识；4、 5、 组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。 2003年11月1日第一节 公司简介泉州丰泽千亿物业管理有限公司系泉州千亿房地产有限公司全资下属企业，成立于1999年，经营范围主要是物业管理，公司目前设有经理室、综合管理部、保安部、工程部等部门。现管辖的物业有千亿大厦、千亿华园，管理的物业面积达3万平方米。公司现有工作人员50多人，公司管理人员均有丰富的物业管理经验，其中部门