(word)逆向交易考题.docVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？D ?A、安抚买家的情绪?B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。?C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证?D、以上答案都正确 2、小锤锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？C ?A、非本人签收,卖家提供本人签收底单；?B、本人签收,买家提供物流公司红章证明；?C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证；?D、本人签收,买家提供商品图片； ?A、卖家拒绝退款协议后即可申请;?B、买家申请退款3天后;?C、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起;?D、以上都不对； ?A、退款成功后的3天内?B、退款成功后的5天内?C、退款成功后的7天内?D、退款成功的当天 ?A、3天?B、5天?C、7天?D、10天 ?A、15天?B、30?C、90?D、180 ?A、7天?B、10天?C、15天?D、30天 ?A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请?B、发送903表单,告知需要的凭证?C、提交二呼工单?D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了 ?A、售后可以撤销重新申请?B、售后只能在撤销之后在重新申请?C、没有撤销售后的入口?D、售后撤销之后将无法在申请 ?A、需要填写正确的退货物流信息?B、联系保险公司获取理赔?C、无法获取理赔?D、以上答案都不对 ?A、告知已过维权期无法处理?B、帮助联系卖家,联系上就督促卖家做售后,联系不上就没办法了?C、告知店铺不在,但是做出的承诺要履行,帮助联系卖家,若不配合,提交处罚?D、告知页面直接发起申请售后,由维权小二介入处理。 ?A、提交二呼工单转移卖家保证金?B、提交工单给维权接口人?C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断?D、告知不受理 ?A、提交二呼转移保证金?B、通知卖家若不处理,提交二线进行审核判断?C、提交工单给维权接口人?D、反馈南京3C ?A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天?B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天?C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天?D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口 ?A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且双方已互评?B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出中差评且双方已互评?C、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买卖双方都必须给出中差评?D、交易状态为“交易成功”的0——15天内,双方已经互评 ?A、120表单?B、122表单?C、121表单?D、 ?A、扣3分?B、扣4分?C、扣6分?D、扣12分 ?A、扣1分?B、扣3分?C、扣4分?D、扣6分 ?A、扣1分?B、扣3分?C、扣4分?D、扣6分 ?A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家?B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评?C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚?D、A. 好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求 1、针对于部分处理人：“xxltb”,?“ykftb”的反弹接口,以下说法正确的是：ABC ?A、如会员对处理意见,反弹严重,优先安抚,核实情况,帮助提交预约回拨；?B、男装/女装/内衣/服饰配件： xxltb、乔戈里--真芝 ykftb--玉绊；?C、C数码类目：环儿 ,南京虚拟+鞋类： 素云;?D、不管什么类目统一接口：宣娇 ?A、描述不符；?B、质量问题；?C、尺寸不符；?D、表面一致； ?A、反馈新情况；?B、页面操作问题；?C、对于处理不认可；?D、退款问题的咨询和催促； ?A、退货单是圆通的,盖的公章是申通的,是无效的?B、退货单是圆通的,盖章是“赞通公司”卖家说“赞通”是圆通加盟商,只要卖家有效补充举证加盟授权关系,就有效的。?C、商品破损出具的物流凭证中,只要盖章时财务章、业务章、网络服务部章,只要是红章都可以?D、凭证中必须有对应的物流单号,没有就是无效的 ?A、商品破损?B、买的是衣服,收到的是裤子?C、买的L号,收到的是xl号?D、买了3支笔,收到的是两只 ?A、建议买家提供官方假货凭证?B、告知不受理?C、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二