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部门岗位架构图 运营部经理 （1人） 2人 1人 1人 1人 注：该部门目前人员编制为6人，实际在岗3个人，美工、企划文案和媒体公关主管岗位的人员空缺，市场专员岗位缺1人。 具体岗位职责和权限 运营部经理岗位职责： 1、部门及现场运作事项稽查与协助； 2、负责组织下属员工的培训和考核； 3、部门会议的召开与主持； 4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； 5、公司营运目标的协助达成； 6、负责监督处理顾客投诉，监督管理违规操作； 7、负责产品销售绩效数据的收集、分析、反馈； 8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 9、负责研究行业市场、开发客户，建立客户档案，接待客户来信、来访，处理、答复客户投诉，负责经营中大类客户服务； 10、参与公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作； 11、部门费用预算的计划、控制； 12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 13、工作检讨计划，部门年度计划的编订； 14、在关部门运作制度建立及修订； 15、参与公司各项制度及各种会员章程拟定事项； 16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况； 17、本部门人力发展的规划与推动； 18、短、中、长期营运策略拟定与呈报； 19、配合其他部门做好协助工作； 20、他相关营运部的营运管理事项。 职能权限: 1、对下属各项工作的检查、考核权； 2、对公司总经理的工作报告权； 3、对公司其它工作的建议权； 4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权； 5、下属工作指导、督查权； 6、部门相关费用审核权、控制权； 7、处理顾客投诉的对外代表权。 直属上级：行政副总 直属下级：媒体公关主管（部门主管） 媒体公关主管岗位职责： 1、负责组织实施公司的业务推广和产品销售活动配套工作，树立和提高本公司的声誉，使本公司产品有一个广泛的市场 2、负责与业务供应商进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签受理营销业务 3、负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。负责公司企业形象的策划与实施媒体信息的收集、整理与反溃负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 21、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 22、完成工作检查计划，协助制定部门年度计划及各项制度； 职能权限： 1、对公司部门经理和总经理的工作报告权； 2、对公司其它工作的建议权； 3、对下属各项工作指导、督查权、检查、考核权； 4、公关相关费用使用权； 5、处理顾客投诉的对外代表权。 6、危机公关临机处理权。 7、对下属的人事奖惩、人事异动的建议权 8、经理不在岗期间，经经理授权，总经理批准，可代行经理职权。 直属上级：运营部经理 直属下级：市场专员、美工、文案企划 市场专员岗位职责： 1、 在部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。 3、竞争产品信息的收集、整理与反馈（包括的详细资料） 4、竞品的促销方式，竞争策略、的周期、业务人员拜访周期、情况的了解。 5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。 6、主要几家企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域未开发区域、开发区域、刚入区域。 7、市场操作思路与操作模式。 8、促销活动、广告的创意与策划等。 9、心理、消费习惯等调查。 10、促销品信息的收集、整理与反溃 11、业务流程的了解与熟悉 1、竞品品项，产品结构对比、价格策略、市场销售情况、畅销品项 1、负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应对策略。 1、部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。 部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 1、负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。 2、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。 3、负责公司月、季、年度广告计划的制订。 4、负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。 5、负责各类宣传品所需文字内容