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可域酒店金牌客服考试试卷（A卷）项目部门姓名分数单项选择题（共10题，每题1分）：1、酒店公司本部客服监督热线的电话号码是（ ）A、222101012、酒店公司对外宣传时，所使用的全称是（ ）A、深圳市可域酒店管理有限公司B、可域酒店管理有限公司C、可域酒店（深圳）管理有限公司D、可域酒店管理（深圳）有限公司3、酒店公司的成立时间是（ ）A、2005年7月B、2005年5月C、2005年6月D、2008年7月4、酒店公司对外网站网址是（ ）A、B、C、D、5、员工徽标应该佩带的位置在（ ）A、左胸显眼处B、衬衣上胸口袋上C、右胸显眼处D、没有严格要求，只需在显眼处佩带即可6、酒店公司为佳兆业集团控股企业成员之一，集团于2009年12月于香港成功上市，其股份代码为（ ）A、1638．HKB、1639．HKC、1636．HKD、1683．HK7、在进行客房清扫服务时，在摁下门铃的同时，应运用以下那一句酒店术语（ ）A、HOUSE KEEPING，PLEASE？B、IS ANY ONE THERE？C、HELLO，WHAT CAN I DO FOR YOU？D、MAY ICLEAN THE ROOM FOR YOU?8、当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下那种最佳方式回应（ ）A、不客气，谢谢B、不客气，这是我应该做的，希望我做的对您有所帮助C、我们公司一直提倡以优质服务为中心D、谢谢您的夸奖9、当面对客户当面质问及投诉时，首先该进行那项工作（ ）A、立即与客户做解释B、将客户投诉直接转交给前厅部进行处理C、立即向客户致歉D、要求客户将事情经过详细叙述10、下面那项不是酒店大堂副理的工作内容（ ）A、负责协调，监督饭店整体的清洁B、协助前厅部经理、副经理组织、指导和协调前厅部各项工作、并保证前厅部各项工作的顺利运作和有效的行政管理。协助前厅部经理、副经理组织、指导和协调前厅部各项工作、并保证前厅部各项工作的顺利运作和有效的行政管理。C、与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的违法行为。D、参与酒店经营决策多项选择题（共10题，每题1分）：1、现阶段，酒店公司旗下正式运营的酒店项目有（ ）A、深圳金沙湾大酒店B、深圳佳兆业中心酒店公寓C、深圳可域酒店D、深圳宏达酒店2、在2010年8月份，针对酒店项目仍在推广的活动有（ ）A、“夏日炎炎，畅游金沙湾”集团佳族会会员活动B、“夏季特惠礼券”送券活动C、“在可域，看精彩世界杯”主题活动D、“尊享优质，金秋礼遇”主题活动3、对于以下说法，正确的是（ ）A、接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报可域酒店XX部和自己的姓名B、邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话C、打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短D、挂电话时，在与客户道别后，先由我方主动挂电话4、国内客人可提供以下合法身份资料供酒店前台进行登记（ ）A、身份证B、驾驶证C、护照D、社保卡5、以下那些说法是正确的( )A、金沙湾大酒店位于美丽的金沙湾海滩旁B、金沙湾大酒店共有客房200余间C、金沙湾大酒店是第三届深圳宾海休闲旅游节指定接待酒店D、金沙湾大酒店是涉外旅游度假型酒店6、在酒店内遇到客人，以下叙述不正确（ ）A、对客户点头微笑，并致以问候B、主动与客户交谈C、如果客户无主动要求，可以当成没看到D、对客户微笑，但不说话7、遇客户的合法、合理的特别要求（如要求清洗非衣衫类物品，要求其他帮助等），下列叙述不正确的是（ ）A、直接以公司规章不允许为理由，拒绝提供帮助B、先向客户致歉，然后以公司规章不允许为理由，推辞客户C、积极的承诺客户，然后提供帮助D、先向客户致歉，然后向上级部门申请后及时给予客户力所能及的帮助或反馈，并将客户的要求做以特别备注8、目前，金沙湾大酒店可以为客户提供的服务有（ ）A、西式自助早餐B、棋牌设施C、游泳池D、会议宴会9、以下那些为境外酒店管理公司的连锁酒店品牌（ ）A、喜来登B、泊尔曼C、香格里拉D、华美达10、以下那些为中国境内可使用的境外银行卡（ ）A、VISAB、MASTERC、JBLD、EPS三、填空题（共10空，每空1分）：1、现在酒店公司总经理是（ ）。2、根据公司《可域酒店公司服务标准》，客服人员十字礼貌用语是（ ）。3、根据公司《可域酒店公司服务标准》，参加会议时，至少需提前（ ）分钟到达会场。4、对客户的称谓很重要，一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”；就女性而言，如无法断定对方婚否，则可称呼为“