医院领导在创先争优活动经验交流会上的发言材料.doc

医院领导在创先争优活动经验交流会上的发言材料 树行业新形象，打造人民满意医院品牌创先争优 各位领导、同志们： 大家好！我汇报的题目是《树行业新形象，打造人民满意医院品牌创先争优》。创先争优活动开展以来，我院坚持以病人为中心的办院方向，以“三好一满意”为服务宗旨，紧紧围绕公立医院改革、加强行风建设、提升服务质量、创人民满意医院的中心工作，凝心聚力，团结带领全院干部职工，在创先上求发展，在争优中得进步，推进了医疗服务质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”。 一、在加快医院发展中创先争优。一是以创先争优推进医疗服务水平提高，人民群众得实惠。拓展新业务、新技术，如妇科、普外、骨科等多个学科已成熟开展的微创手术，在县内处于领先地位，既为广大患者减轻了传统手术所带来的痛苦，又缩短了平均住院日，同时还使我县群众不出县就能享受到微创这一先进的医疗技术服务，尤其是妇产科主任、中共党员黄晓萍率先带领开展的妇科腔镜手术，在区行业内产生了较大的影响，使我院妇科诊治水平发生了质的飞跃。2010年至今全院已成功实施微创手术近1000例，由于她立足本职创先进、争优秀，成绩突出，2011年6月被评为柳州市优秀共产党员。积极推行临床路径按病种付费的管理模式，截止1-6月份，我院开展临床路径有13个病种共477病例数，其平均住院费用同比下降201.56元，下降率3.39%，患者得实惠。8月初在临床路径管理试点工作督查中得到了市、县局领导的高度评价。二是以创先争优推进人才培养，打造高素质医疗队伍。采取“送出去请进来”的方法，加强政治思想、医德医风和业务学习，先后邀请上海、武汉等区内外有名专家到院进行《医疗安全防范》、《医患沟通》和《现代医院科学管理与建设》等专题讲学10余次，选派业务骨干到区内外进修学习20余人次，外出短期培训学习100多人次。举办全院性急诊急救技能操作大赛2期，2010年我院参加柳州市急诊急救技能大赛分别获得团体及个人一等奖。三是以创先争优推进医院跨越式发展，全面提升服务能力。多措并举，促进医院能力建设，今年3月，我院加入中南大学湘雅二医院医疗联 盟，借助技术协作平台，通过专家远程会诊，义诊查房，让老百姓在家门口享受到省外先进医疗服务，有效缓解老百姓看病就医难的问题。选派科主任、护士长共18人分2批到湘雅二医院短期培训，以提高管理水平。同时医院还高薪聘请广东、大连2名专家为医院发展规划顾问，促进医院跨越式发展。四是以创先争优加快基础设施建设步伐，提升医疗服务效能。在县委县政府的坚强领导和支持下，我院获得了中央扩大内需项目建设—外科综合住院大楼的民生工程，共投入3000多万元，于2010年10月落成启用，为患者提供了安静、舒适、整洁、温馨的住院环境，缓解了因病床少使群众住院“难”的问题，其建设规模走在了柳州市乃至全区县级医院建设的前列，在此基础上，我院开设了重症医学科，填补了我县重症医学的空白。自2010年8月开科至今，重症医学科成功抢救了重度农药中毒、脑血管意外、交通事故致群体重症复合伤等急危重症病人148例，使病人转危为安，提升了急危重症病人的抢救成功率和综合救治能力。医院先后投入近1500万元增添了数字化胃肠机、彩超、全景牙片机等先进诊断医疗设备，使医院的诊疗水平上了一个新台阶. 二、在改进医德医风中创先争优。2011年4月，我院被确定为柳州市纠风联系点后，在县纪委、局党委的领导、关心和帮助下，以纠风联系点建设为契机，开展了医德医风示范医院创建活动，一是建设廉政文化阵地，营造纠风工作氛围，出党风廉政建设、医（居）保、新农合、医疗救助等惠民政策及就诊流程等宣传板报10余块。二是开展警示教育，组织中层以上党员领导干部50余人到中渡监狱开展党风廉政教育活动，全院职工400多人观看了《明查暗访看行风》、《医药购销中的黑色交易》等警示电教片，预防职务犯罪。三是开展民主评议行风活动，畅通投诉渠道。通过挂牌服务、设立意见箱（意见本）、行风热线电话、发放病人满意度问卷调查、召开社会监督员及病人座谈会等方式，广泛听取患者及社会群众对医疗服务质量、医德医风等方面的意见和建议。开展创先争优活动以来，每季度对门诊和住院病人随机发放满意度表测评中，群众对医院工作的满意度均达到90%，2010年至今全院获病友赠送锦旗、镜屏、大红表扬信等300多人次。有26名医 务人员人拒收“红包”共计1.1万元。四是坚持典型带动，弘扬行业正气。以“医德高尚、医风端正”为主题，每年召开评先评优表彰大会，宣传表彰先进集体和先进个人约200多人次，营造了赶学比超的氛围。与此同时，认真受理群众来电来信来访反映医疗服务问题的调查处理工作，做到有诉必查，有责必纠，查之必果。据不完全统计，共接到群众来电来信来访及网络投诉30多件，大多数通过沟通及时化解了服务抱怨，按《医院管理细则》