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21-顾客满意度监视和测量控制程序
四川省XX科技包装有限公司
顾客满意度监视和测量控制程序 文件编号 : LX-QEO-MP21 版本号 : A0 编写 : 审核 : 批准 : 受控状态 : 受控 发放号 : 发布日期 : 实施日期 : 目的
收集
说明:a代表评价为很满意的个数;b代表满意的个数;c代表一般的个数;d代表不满意的个数。
例:发出5份调查表,针对质量项目:有2个为很满意;有2个为满意;有1个为不满意,那么针对质量项目的满意度为: (2*100+2*90+1*0)/100*5 *100% 76%
针对顾客投诉或抱怨,生产技术部及品管部协助内贸部/外贸部进行处理。
顾客档案的建立
内贸部/外贸部负责建立所有顾客的档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人等信息,以便随时关注和了解顾客的定货倾向,及时做好新的服务准备工作。
信息的处理
内贸部/外贸部对所收回的调查表采用适宜的方法,进行统计分析,分析结果应输入管理评审,并针对顾客的不满意信息采取必要的纠正措施,以提高顾客的满意度。
相关文件
《信息沟通控制程序》
《顾客投诉处理业务要领》
《售后服务业务要领》
记录
《顾客满意度调查表》
顾客满意度监视和测量控制程序 LX-QEO-MP21-A0
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