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21-顾客满意度监视和测量控制程序
四川省ＸＸ科技包装有限公司
顾客满意度监视和测量控制程序 文件编号 ： LX-QEO-MP21 版本号 ： A0 编写 ： 审核 ： 批准 ： 受控状态 ： 受控 发放号 ： 发布日期 ： 实施日期 ： 目的
收集
说明：a代表评价为很满意的个数；b代表满意的个数；c代表一般的个数；d代表不满意的个数。
例：发出5份调查表，针对质量项目：有2个为很满意；有2个为满意；有1个为不满意，那么针对质量项目的满意度为： （2*100+2*90+1*0）/100*5 *100% 76%
针对顾客投诉或抱怨，生产技术部及品管部协助内贸部/外贸部进行处理。
顾客档案的建立
内贸部/外贸部负责建立所有顾客的档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人等信息，以便随时关注和了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务准备工作。
信息的处理
内贸部/外贸部对所收回的调查表采用适宜的方法，进行统计分析，分析结果应输入管理评审，并针对顾客的不满意信息采取必要的纠正措施，以提高顾客的满意度。
相关文件
《信息沟通控制程序》
《顾客投诉处理业务要领》
《售后服务业务要领》
记录
《顾客满意度调查表》
顾客满意度监视和测量控制程序 LX-QEO-MP21-A0
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