内贸部职能.doc

内贸部由内贸部经理领导，向营销总监汇报工作，直接下属有：区域经理、跟单员。 一、部门职责： （一）、市场开发与市场研究方面： 1、现有市场分析和未来市场预测； 2、竞争对手分析与监控； 3、为公司新产品开发提供市场资料； 4、销售通路调研与确立（如展会的确定、办事处的建立）。 （二）、CI形象策划方面： 1、负责公司CI形象策划，依据公司现状，策划统一、持续、完整的公司形象； 2、负责产品包装、产品画册、终端宣传物料、展会资料、促销品、礼品的设计和制作、文案编制。 （三）、客服管理方面： 1、客户资料库的建立与维护； 2、客户需求调查； 3、客情关系维护，受理客户投诉； 4、客户信用分析与调查； 5、负责客户的接待（业务层面）； 6、客户等级的划分及支持政策； 7、销售业绩的统计、分析。 （四）、销售方面： 1、负责收集和整理客户的销售信息和资料； 2、负责提供公司网站销售信息更改的内容及相关销售网络平台信息的更新； 3、对销售状况进行紧密跟踪，收集了解各客户的销售数据进行分析和研究，按照销售回款的标准和要求，认真完成销售货款的结算； 4、成品发货的跟催及交通运输工具的联络； 5、产品销售价格的核算及报价系统的执行； 6、客户图纸及相关资料的保管； 7、销售合同的签订、审核。 （五）、内控与制度建设 1、销售制度的规划、制定、检讨、与修订； 2、各类销售表单流程制定、修订及审核； 3、部门档案的建立与保管。 二、部门权力： 1、市场调研权； 2、参与新产品开发的评审权； 3、客户投诉的受理权； 4、发货的跟踪权； 5、客情关系的维护权； 6、要求相关部门配合相关工作的权力； 7、其他相关权力。 春城控股集团有限公司文件 文件编号： 版 本：1.0 生效日期： 页 码：22