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销售技巧培训 与顾客洽谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能正确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言词来表达自己的意思。 说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的词语。人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便有可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言词清楚利落地说出来。 学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也便不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。 多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多联系说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受 。 从心开始---与客户沟通的一般常识及注意事项： 一．区别对待，不要公式化地对待顾客 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷漠，没有礼待他们，造成顾客的不满。所以要注意以下几点： ·看着对方说话 ·无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。 所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。 ·经常面带笑容 当别人向你说话，或你向人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。 ·用心聆听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方的说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。 ·说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度，声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。 二．擒拿先擒心 获取顾客的心比完成一单买卖更为重要 年在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。 曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的朋友，他将会带给你一个聚宝盆。 每天早上，你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。 卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求使顾客感到满意。顾客不是单想买一个物业， 他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界使协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益（这可能性不大），但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。 三．眼脑并用 眼观四路，脑用一方 这是售楼员与可户沟通时应能达到的境界。密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人类的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话要抓住客户的心理反应，抓住客户的延伸，要用眼去看，去留意，多用耳去听。 四．留意人类的思考方式 人类的思考方式是通过眼去看而反映到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西， ·口头愈信号的传递 §当顾客产生购买的意思后，通常会发出如下的口头语信号： §顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等； §详细了解售后服务； §对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬； §询问优惠程度； §对目前正在使用的商品表示不满； §向推销员打探交楼时间及可否提前； §接过推销员的介绍提出反问； §对商品提出某些异议。 ·身体语言的观察及运用 通过表情语信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。 表情语信号 §顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切； §眼睛转动由慢变快、延伸发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松； §嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。 ·姿态语信号 §顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松； §出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作； §拿起订购书之类细看； §开始仔细地观察商品； §转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进