如何建立有效的内部沟通资料.ppt

处理异议 统一目标，调整行为 分析型人的特征 支配型人的特征 表达型人的特征 和蔼型人的特征 A 有效提问 B 积极聆听 C 及时确认 确认需求 阐述观点 简单描述符合既定需求的建议 阐述你的建议的原因和实施方法 强调利益 达成协议 A B C 感谢对方的支持 明确重要工作的时间点 给予优秀的合作者应得的回报 共同实施 积极合作 A 按既定计划处理 B 发现变化时及时沟通 C 分享工作成果 D Chapter 4 人际风格沟通技巧 01 分析型 02 支配型 03 表达型 04 和蔼型 人际风格的分类 严肃认真 动作慢，有条不紊 合乎逻辑，语调单一 准确语言，注意细节 真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 注重细节、遵守时间、尽快切入主题 01 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 02 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间 03 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的 04 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表 05 与分析型人沟通的技巧 果断 有作为，有能力 指挥人，强调效率 独立，热情 有目光接触 说话快且有说服力，语言直接，有目的性 面部表情比较少 使用日历 情感不外露 有计划，审慎的 给他的回答一定要非常的准确 和他沟通时，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高；对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑 与支配型人沟通的技巧 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾 与支配型人沟通的技巧 生动活泼、抑扬顿挫的语调 令人信服 有说服力的语言 幽默 陈列有说服力的物品 外向合群 直率友好 活泼热情 快速的动作和手势 不注重细节 与表达型人沟通的技巧 他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案 03 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望 02 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮，沟通内容要非常直接 01 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样” 04 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他 05 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 合作，友好 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 * * * 我们在工作中，经常会遇到一些需要他人协作的工作，有的人做起来如鱼得水，有的人却总会因为沟通不畅的原因，最后弄得不仅自己工作做不好，与其协作的人也会觉得很郁闷，沟通是人与人之间互动的最基本方式，这个社会已经不是一个只靠单打独斗就能屹立不倒的时代了，“能力不足，沟通来补”，只有通过有效的沟通，才能使自己的能力通过他人的协助而放大更多，最终达到一个共赢的效果 沟通不等于雄辩，雄辩只是一方的胜利，真正的有效沟通是双方达成一个共识，并一起为这个共识而努力 沟通不等于讲道理，讲道理一样也只是单方面的说教，“道理都懂，但是没什么用”，得不到对方的认可，只是白讲 沟通也不等于命令，沟通是通过彼此间的对话最终达成共识，命令是直接的要求，对方所遵从与合作的是命令本身，而不是发号施令的那个人 所谓走时要比来时好，指的是，当我们与他人进行完一次沟通时，得到的结果比我们在进行沟通之前更好，使彼此在某一个或几个方面有所进步，这就叫做走时要比来时好 当我们在沟