如何提高客户留存率资料.ppt

PART1 3-4双月，我们的目标是什么PART2 达成目标的支持与策略是什么PART3 专营店需要做什么 目 录 PART1 3-4双月，我们的目标是什么 目 录 PART1 3-4双月，我们的目标是什么 定保回厂台次 854，138台，100%达成目标（同比提升8.5 %） 机油套餐销售目标50，000套，100%达成目标； 4年以上流失客户挽回目标45，000名，100%达成目标； 一般流失客户挽回目标60，000名，100%达成目标； 再次更换PM2.5高效净化系统目标87，000套，100%达成目标。 目 录 PART2 达成目标的支持与策略是什么 1、3-4月营销活动整体策略 2、3-4月回厂促进活动细则 3、3-4月新势代奇骏保客营销活动 WHO？谁会对新势代奇骏感兴趣？在东风日产小车组中，车龄达到4—5年的车主！ 轩逸 骐达 阳光 玛驰 骊威 他们 随着生活水平的提高 已有的那部小车已不再能满足他们那夥年轻好动的心 他们 随着对驾驶、车辆的使用日益熟悉 更渴望跑出城市，享受更刺激、长途的驾驶体验乐趣 新势代奇骏 正是他们心中所需 3—4月营销活动整体策略 1、新势代奇骏保客营销活动： 口碑传播：525万 保客销售机会：1.5万 2、回厂促进活动：22.7万回厂 3—4月营销活动整体策略 阳春三月，“骏”驰天地 ——东风日产新势代奇骏专场服务月活动 1、投入1068万元预算： 售后服务标杆奖：470万 营销活动：598万 2、产值提升：1.87亿元 PV人员采用“1对1”的形式跟进区域活动，强化对专营店各项活动的落实。 驱动力 营销力 执行力 广宣传播策略 传播主题：阳春三月，“骏”驰天地——东风日产新势代奇骏专场活动 ATL：网站、APP、微博、微信等渠道传播 BTL： SA、专营店（含样板店）相关人员 自然回店保卫战（转介绍、增购） 4-5年目标车主攻坚战（换购） 新势代奇骏，我点赞 新势代奇骏，我喜欢 新势代奇骏，我先试 回厂赏新车获赠仟元大奖： 回厂车主与新势代奇骏合影，发送照片+“新势代奇骏，我点赞：。。。”@东风日产官方微信赢取仟元大奖 回厂赏新车送话费：“新势代奇骏，我喜欢：。。。”活动（编辑短信发送给5个以上朋友），获赠50元话费（100份/日）。 优先试驾：保有客户优先参与新势代奇骏试驾活动 回厂诱因 促进成交 1.ONE COIN活动：0元健诊+100元换季养护套餐； 2.小钣喷回厂促进：小钣喷送续保抵用券； 3.流失客户挽回：4年以上流失客户赠送制动系统保养套装 4.PM2.5定期更换：更换PM2.5高效净化系统免工时费； 5.忠诚客户培养：购买机油套餐，8折起； 6.一般流失客户回厂赠送轮胎、轮辋清洗 最牛保客销售政策 两大战役 3—4月营销活动整体策略 PART2 达成目标的支持与策略是什么 1、3-4月营销活动整体策略 2、3-4月回厂促进活动细则 3、3-4月新势代奇骏保客营销活动 目 录 流失客户挽回活动 活动意义：流失客户挽回扩大保有客户基盘，提升专营店产值 活动对象：4年以上车龄且9个月未回厂客户 活动时间：3月1日-4月30日 活动内容：安全出行，回厂免费赠送制动系统保养套装 标准动作： 1、PV将从系统中调取流失客户信息，以短信（转发无效）的形式告知客户活动信息； PV短信：东风日产春季服务月阳光来袭！4月30日前到店享0元全车检测，0元保养制动系统，限量赠送限本车，更多优惠详询4008308899 [东风日产] 2、专营店根据PV提供的客户清单，从系统中导出流失客户信息，进行主动电话、短信邀约； 3、给SA制定挽回目标，并对挽回目标进行实时管控； PV补贴：制动系统保养套装（XTEA120401-J089、XTTZ120100-L447 ），网点价55元，工时0.5工时，PV补贴：55元/车 目标客户精准营销 客户挽回 （必做） 客户挽回 （必做） 一般流失客户挽回活动 活动意义：流失客户挽回扩大保有客户基盘，提升专营店产值 活动对象：N-6个月未回厂且N-9个月有回厂的客户（N的时间节点为2月18日） 活动时间：3月1日-4月30日 活动内容：安全出行，回厂免费体验轮胎、轮辋养护套餐 标准动作： 1、PV将从系统中调取流失客户信息，以短信（转发无效）的形式告知客户活动信息； PV短信：东风日产春季服务月阳光来袭！4月30日前到店享0元全车检测，0元养护轮胎轮辋，限量赠送限本车，更多优惠详询4