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XXXX物业服务中心岗位职责指导书 为了维护及树立企业形象，提高员工综合素质，进而为客户提供一个舒适、优雅、整洁、安全环境，每位工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责： 客服部 1.客服部班长岗位职责： 客服部班长 直接上级：物业经理 直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班 联系部门：各部门 岗位职责： 客服班长按客服标准进行日常检查、督导； 全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作； 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况； 切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作； 及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施； 负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见； 负责跟踪相关工作的完成情况； 认真完成领导交办的其它各项工作； 2.客服人员岗位职责 客服人员 直接上级：客服部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责： 2.1销售大厅侧门岗： 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐； 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序； 保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎光临！”举止应大方得体； 根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时（来访客户在三人或以下：客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员；来访客户在在三人以上：客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处）； 遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体； 认真完成领导交办的其它各项工作； 2.2销售大厅吧台岗 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐； 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序； 对吧区域物品进行日常清洁及检查； 为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅； 遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体； 认真填写当日交接班表的相关内容； 认真完成领导交办的其它各项工作； 保洁部 1．保洁部班长岗位职责 保洁部班长 直接上级：客户班长 直接下级：保洁员 联系部门：各部门 岗位职责： 保洁领班按保洁标准进行日常检查、督导； 全面配合驻场主管、副主管的监管工作； 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况； 切实带领班组员工对负责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准完成各项保洁工作； 负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指导员工的正确使用操作要领、步骤； 及时掌握所属班组、区域员工的心理动态，协调好班与班之间的工作和交接班记录； 负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见； 负责实施相关工作的完成情况； 2.保洁员岗位职责 保洁员 直接上级：保洁部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责： 服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实； 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐； 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意； 讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体； 正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资； 熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作； 做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作； 认真完成领导交办的其它各项工作； 绿化部 1.绿化部班长岗位职责： 绿化部班长 直接上级：客户班长 直接下级：绿化员 联系部门：各部门 岗位职责： 负责安排本小区绿化管理方面的工作； 带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作； 按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象； 根据作业频率，负责自检工作，并对员工进行综合考核，做好有关记录，认真做好绿化养护记录； 负责每月进行两次绿化组员工的岗位培训工作，定期开展业务知识学习和专业技能操作培训； 及时传达上级的有关指示，定时向管理处经理汇报工作； 完成管理处交办的其它工作； 2.绿化员岗位职责 绿化员 直接上级