第二单元-管理学基础1.ppt

* * 第二单元 管理学基础 在这一章中，我们要解决两个相互关联的问题： 究竟什么 是管理行为？ 什么是管理学的 知识结构特征？ 管理的实质 是什么？ 怎样高效率地 掌握管理理论的 精华？ 第一个问题 管理行为的本质 1。管理行动的本质定义 管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织的目标， 以便创造最大的组织盈余的行动。 2。管理行为的三个特征要素 2）实现组织的目标 3）创造组织盈余 1）通过他人。。。 2）实现组织的目标 这涉及到组织目标 的两个性质： 1）通过他人。。。这涉及两个基本问题： A。你有这个意识吗？ B。你有这个能力吗？ A。环境从属性 B。衔接性 口头语：这种事你都做不好吗？ 站一边，看我干给你看！ 组织的总体目标 中间层次的目标 交替使用的两招： ---- 威胁 ---- 利诱 问题：使命观念低下与技能落后 问题：笼统 模糊 不可测评等 一个重要的扩展 --- 组织的使命问题 组织的使命是指该组织存在于社会（组织的环境） 的理由。显然，这样的使命具有 外在? 隐蔽和动态的 性质。管理学认为，使命确认是组织运作的起点，利 润则是终点 关于组织（企业）使命确认的方法，P。德鲁克定义了三个问题： （1）我们的顾客是谁，应该是谁？ （2）我们的顾客购买的是什么？ （3）我们的顾客还有哪些未被满足的需求 3）管理行为必须创造“组织盈余” 组织盈余 = 组织的广义收入 — 组织的广义支出 组织的广义收入包括：货币，员工满意，企业的市场形象，相 关者认可等 组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有关物质资 料等 获得“盈余”规定了管理活动的效率准则和多目标性 在上述这三个方面，职业型管理者与经验型管理者的思维 策略以及做法都是有区别的。 第二个问题 什么是管理学的知识结构特征？ 管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应用科学。 管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识： 第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识 第二类基础知识：关于各类组织的沟通机制，效率机制， 演变规律等方面的知识 第二类目标知识 管理者如何做好这些工作等两类知识， 第一类目标知识 管理者应该做什么工作 第一：目标知识 第二：基础知识 目标知识 管理者做什么 如何做 基础知识 关于组织中的人 及其行为 关于组织及其演 变规律 一。管理学的目标知识 1）管理者的层次及其技能 在组织中，管理者 按其地位与权力大小分为三大层次： 基层管理者 中层管理者 高层管理者 1。概念技能 2。人际技能 3。技术技能 2）管理者的职能与角色 计划工作 组织工作 领导与激励工作 控制工作 管理者的 职责 按职能展开的管理 学体系 著名管理学家明茨伯格（加）又总结出管理（经理）人员的角 色理论。他提出，管理人员实际上要承担三大类10种角色： 人际关系方面 的角色 信息传递方面 的角色 决策制定方面 的角色 1。挂名首脑 2。领导者 3。联络者 4。监听者 5。传播者 6。发言人 7。企业家 8。救火者 9。资源分配者 10。谈判者 经理人员的 职责 1）关于各类机构中人及其行为的知识 。。。 马斯洛的需求层次论 马斯洛指出：人的一切行为，比如热衷，冷漠等等都可以 从他们的需求当中得到解释；而人的需求又是多种多样的 按其性质可以由低到高地把这些需求排列起来，在这些排 列起来的需求中，存在一种需求对人的当前行为具有最大 影响，这个需求就是主导需求。当该种主导需求被满足时 其上一层需求会成为新的主导需求。 二。管理学的基础知识 第1层：生理需求（吃，喝，睡眠，按抚等） 第2层：安全需求 第4层：归属需求 第3层：尊重需求 第5层：自我实现 2）关于各类组织的沟通机制，效率机制，演变规律等方 面的知识 。。。 葛雷纳指出：在企业组织的成长过程中，存在着一些具有共 同性的特征阶段，每一个这样的阶段都有着类似的组织发展 动力和相应的策略，而这样的发展又会引发一些特征性的危机 企业组织就是在快速发展与相应的组织危机二者交替中前进 的。这也就是管理学家近年来所强调的“成功是失败之母”这句 话的背景。 葛雷纳所划分的企业组织成长阶段如下所述： 葛雷纳的组织成长理论 年令 大 小 规模 大 小 1.通过创造 性的成长 1. 组织创始人通常是面向技术的，高度重视产品和服务 3. 速度与灵活是关键 4. 跟着市场跑 5. 管理遭到鄙视，组织建设与管理不重要 第一次危机: 领导危机 2、人员之间的往来是经常的，但却是非正式的 决策者困惑 年令 大 小 规模 大 小 1.通过创造 性的成长 第一次危机: 领导危机 2. 通过指导 的成长 第二次危机: 自主危机 1.