2015年工作计划构想.docx

2015年工作计划构想工作中心：增加会员互动，提升会员活跃性，刺激会员进行积分消费。目标：达到提升会员客户的粘性度和单车产值。目前摩仕会员情况分析至尊卡：积分段分析积分客户量占比2000以上11.23%1000以上22.47%500以上44.94%500以下4555.56%100以下1012.35%0分1923.46%合计81100.00%消费频次分析：消费频次客户量占比10次以上11.23%7次11.23%6次22.47%5次22.47%4次22.47%3次911.11%2次1822.22%1次2227.16%0次2429.63%合计81100.00%说明公司的会员制度并没有起到增加客户粘性的作用。VIP卡积分段分析积分客户量占比500以上10.90%200以上21.80%100以上109.01%50以上1715.32%50以下6457.66%0分1715.32%合计111100.00%消费频次分析：消费频次客户量占比5次10.90%4次10.90%3次87.21%2次1614.41%1次5650.45%0次2926.13%合计111100.00%从表上可以看出我们的至尊卡客户超过90%从会员卡系统使用至今消费频次在3次（含）以下，其中消费频次在0次到1次的就占到至尊会员卡客户数的56.79%。说明公司的会员机制度并没有起到增加客户粘性的作用。二、2015年工作构想1）、将会员客户和一般客户的待遇进行区分，例如上门接送车服务、车辆年检服务。如果会员没有和一般客户相区别的“特殊性”待遇，那么会员制度就无法进行推行。2）、管理费也是属于会员待遇之一，如果是不是会员都免管理费，可想而知会员与非会员就没有“特殊性”待遇的区别了。3）、扩大积分兑换范围，建立积分兑换查询目录（类似于银行的信用卡积分兑换）积分兑换可以兑换彩电、保温杯、温泉、餐饮券等涉及到客户生活的范围。（积分兑换价格高于商场购买价格）举例：万象保温杯淘宝售价：200元会员积分兑换：80分约合：320元期间公司不定期的进行会员互动性大调查，以增加微信客户群的活跃度，并可以将非会员的微信客户逐步吸引成为摩仕会员。（利用微网站的微调查就可以做到）举例：摩仕修车送豪华大餐了！快快来评选你最喜欢的餐厅啦！参与评选就有机会获得投票最高的餐厅晚餐体验卷哦后期，我们可以和一些高档会所、人气餐厅、温泉吧等实现客户资源互动，从而打造一个以汽车维修为主导的客户积分消费商圈，形成共赢。3）、推行会员客户关怀活动会员客户当天进店就送生日蛋糕卷4）、推行会员预充值送积分活动（可按消费比例换即：100:1）活动标题:会员预充值，用多少送多少解释：用多少就是指预冲到卡内的消费金额（可以消费多少）送多少就是（消费的金额可以产生的消费积分，产生就送多少）5）、推行客户线上预约维修体验会员级别维修服务。如果已经是会员就送一定比例的会员积分。6）、建立公司的微信和支付宝支付体系。