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自我介绍 培训议程 第一天： 热身和课程介绍 培训主要步骤 准备 - 定义 准备 - 编排培训课程 准备 - 培训设备 准备 – 演讲技巧 （ 提示，声音和身体语言） 回家作业 第二天： 演练 评估和回顾 孩子，今天学了什么？ 什么都没学。 怎么搞的？ 因为一整天我们都在听老师讲课。 需求调研 问卷让学员选择 需要什么培训 直接针对问题 按照标题找课程 询问业务领导 有什么问题需要解决 分解问题形成行为/因素清单 分析课程的学习要点和课程目标 准备工作的重要性 演示的目的 听众的类型及其期望值 演示内容从何而来？ 时间安排 收尾 运用视觉辅助材料 组织演示结构 需要构筑一个总体结构 概述 详述 总结 POP模型 情况 (Position) 可选方案 (Options) 建议 (Proposal) 进行演示 使用提示卡片 只把那些重要的信息写在卡片上！ 在演示过程中突出您的个性 嗓音要自然 语速要适当 需要目光接触 进行演示 仪表 进行自我介绍 运用幽默感 提出议程 在使用视听辅助教材之后再进行讨论 根据不同的听众对演示进行定制 提问时间 提问并获得合理的回答？ 如果学员提出问题，您将如何应对？ 棘手学员 他们为什么这样做？ 我们应该如何加以应对？ 哪些因素导致培训的失败？ 讲师因素 - 自身水平、技能、责任心等 学员因素 - 态度、过度参与、低度参与、挑衅 外部/环境因素 - 时间、安排、组织、干扰、教具 提问的目的何在？ 鼓励学员进行反思 通过参与得到放松 增添“趣味性” 活跃培训气氛 澄清理解/态度 培训师得到放松 有的放矢 简洁明了 主题鲜明 不易回答 紧扣目标 适用于任何学员 合理的提问应该： 提问应该避免？ 随意提问 咄咄逼人 过分引导 漫不着边 刨根问底 含糊不清 两分钟测试 这是一测试题。你只有两分钟完成，速度很重要。请严格按题目 要求完成。现在请开始，完成问题1和10。做完后，请将纸和笔 放在桌子上。1. 写你的名字 2. 89763加上72868 3. 994382减去94382 4. 站起来并坐下 5. 拍手两下 6. 和你的邻座说一声：“Hi” 7. 写26个字母的最后五个字母 8. 说：“我快要完成了，我完全按照指令做的“ 9. 839乘以768 10. 倒写你家的地址 Kirkpatrick的评估标准 结果 存在哪些评估指标？ (数量、质量、安全性、销售额、成本、利润、 投资回报、人员流动率、优质服务勋章等) 反应 学员的感受如何？ 行为 学员的工作行为有何变化？ 学习 学员掌握了那些知识、技能和态度？ 培训准备工作 确定 制作 课程结构 内容要点 策略–DRUM（操作、反思、理解、记忆） 辅助材料 回顾 培训师常犯的十大错误 主题不明确 缺乏准备 视觉辅助工具使用不当 培训设备使用不当 衣着不合适 不恰当的幽默 开场和结尾不准时 语音语调平淡 陈述的内容太多 培训师的成功经验 培训目标、主题、要点明确 自然 （不自然的练习、准备、再练习） 了解学员 和学员保持目光接触 使培训充满乐趣 守时 开始前测试设备 不断总结 有一个好的开始和结尾 建立可信度 20个培训小技巧 不要教授 - 进行对话 人们喜欢听故事，而不是被动接受信息 让学员参与 你不可能满足所有人的需求，不要做这样的尝试 要谦虚，不要大谈个人成功经验 有趣一点，不要把自己看得太重 提前到培训室 培训开始前和休息时多和学员交流 多了解学员和他们的需求 口袋里不要放钱币或其它有响声的东西 练 习----提示卡片 介绍 情况 可选方案 建议 总结 请将在演示中使用的素材转换成提示卡片。在每一张卡片上记录一个要点，每一张卡片上最多只能写4-5个内容提示。您要准备5张提示卡片，内容涉及： 练 习----演示检查清单 √是否进行了有效的准备？ √是否按照符合逻辑的顺序把要点谈清楚了？ √是否清楚地作了自我介绍？ √是否使用了POP（情况、可选方案和建议）结构？ √演示客观吗？ √是否有效地使用了提示卡片或者视觉辅助材料？ √是否与听众进行了良好的目光接触？ √是否突出了个性？ √是否表现得很放松并且专注？ √是否对嗓音进行了有效控制？ 练 习------ 3分钟演讲 情况： 可选方案： 建议： 最后一次警告 Course Summary 培训需求 部门经理 需求评估 董事会 安全保障、优质服务、社会压力、法律法规、市场条件、投资者、兼并、合资等变化 培训的主要步骤 提供 准备 评估 回顾 准备 - 定义 主题 听众 目标 场地 听众 学员包括哪些人？ 学员人数是多少？ 他们