2015年2月护理管理总结.doc

岑巩县人民医院 2015年月护理工作总结 为贯彻党的十八精神，落实部、省医改作要求及州卫生局发的（黔东南州甲发[2012] 83号）《关于印发（2012年黔东南州推广优质护理服务作方案）的通知精神，扎实推进“优质护理服务示范程”活动、“三好”“一满意”活动，深化以病人为中心的服务理念，更好地为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，强化护理服务内涵建设，推进护士岗位管理。 在医院各级领导及主管领导指导，为了深入开展优质护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域，认真作查、护理质量控制现将本月护理管理作重点总结如： （一）全面履行优质护理服务工作理念 视病人如亲人，爱医院如爱家的医院服务理念。继续深入开展作中做到嘴巴甜一点、行动快一点、微笑多一点、说话轻一点；在护理服务方面，做到入院有迎声，询问有应声， 创新优质护理服务模式和管理模式，深化优质护理服务内涵，注重人文精神和职业素质的培养，提升专业护理服务能力及护理专业技术水平。 （二）组织学习活动 201年组织“2015年优质护理工作推进研讨会： 优质护理服务工作管理模式与长期规划，优质护理工作服务评价细则解读及细化落实工作研讨。护理安全管理与优质护理。修订岑巩县人民医院优质护理服务工作护理管理考核标准。修订岑巩县人民医院护理业务查房记录本。 （三）进一步实现护理管理制度化，科学化：继续通过护长每日夜查房，床头教学查房作实现每日护理环节质量控制管理，做到“缺陷共享、持续改进”保障护理措施到位，实现优质护理服务。进一步深化新骋护长、低年资护作，注重培训内容与实际作紧密结合，执行一对一的传、帮、带培训，以床旁教学、行政查房、电教教学，做好评教评学管理作。 （四）科学合理的排班：排班体现“管床责任制”由经验丰富、作能力强的主管或具有同等水平及能力的护师负责病人的护理，既负责对患者的健康教育，义要鼓励病人白己对健康负责。作，能力互补，以团队的智对患者实施专业的全方位护理服务，执行首问负责制。 护理质量控制管理201年月科室作查、护理质量，对于存在问题，现总结如、护理文件质量合格率为%。1个临床科室护理环质量检查病历5份／科室，共计份，月终末质量检查5份／科室，共计6份存在问题： 危重病人护理合格率为9%。：1个临床科室护理环节质量检查1个危重病人护理／科室／，共计；月终末质量检查个／科室，共计。存在问题： 、病区安全质量合格率为9存在问题： 消毒隔离质量合格率为%。急救项目质量管理符合要求合格率为%。 基础护理质量管理合格率为9%。 2015年1月护理质量管理缺陷汇总 护理质量管理类别 护理质量缺陷考核 缺陷比率 （六）护理服务工作 儿科满意率病人满意率内2科病人满意率内科病人满意率 外1科病人满意率 外2科病人满意率 外3科病人满意率 妇产科 病人满意率 ICU：病人满意率 皮肤科： 病人满意率83.49%1.）床有青霉素过敏史，床头卡无阳性标识过敏史处填无扣1分。2）护理工作质量技术水平有待提高。 疼痛科病人满意率 急诊科病人满意率比率% 内2科 1 2% 内3科 3 7% 内4科 7 15% 外1科 3 7% 外2科 4 9% 外3科 1 2% ICU 0 0 妇产科 2 4% 儿 科 15 33% 疼痛科 3 6% 皮肤科 0 0 急诊科 1 2% 手术室 0 0 供应室 0 0 血透室 0 0 合计 46 100% 2015年1月科室护理工作质量管理缺陷分析 护理管理工作存在问题的主要原因分析： 一、护患沟通存在问题：服务不主动，缺乏人性化；沟通缺乏技巧，容易激发患者不利情绪，而发生纠纷。 二、护理技术操作规范及护理常规问题：部分护理操作技术及护理常规执行不规范，留存安全隐患。 三、护理基础技术操作存在缺陷：操作不熟练，水平低下，影响优质护理服务工作，病员存在不满意情况。 四、危重病人护理不到位：医疗核心制度执行不到位，有未按分级护理原则巡视、监测、管理病人的情况：没有认真落实病人交接班制度，健康教育没有告知清楚，对有可能发生的不良后果无预见性，（不按时巡视病房，观察病情不仔细，治疗、处置、护理措施不到位等）。 五、护理不良事件诱因持续存在：低年资护士、经验缺乏护士占比达80%、分科快，护理管理人员能力有待快速提升、护理人员责任心不强因素、护理人员素质待提高。 六、护理人员资质匮乏：由于低年资、低职称护士较多，工作经验不足，责任心不强，对一些专科知识、基本常识、操作规程掌握不牢固，工作流程不熟悉，查对