中国消费者习惯改变、要保持敏锐洞察力.docx

萧邦大中华区CEO彭健嘉：中国消费者习惯改变、要保持敏锐洞察力《第一财经日报》2013-11-22/C5版因为以前人们习惯于追随潮流，现如今许多人成为了潮流的引领者。这样的改变也挺让人兴奋的，对萧邦而言，一直都不是潮流的追随者，我们是经典的缔造者，这种变化对萧邦而言意味着商机。中国奢侈品市场发展迅速，一两年的时间也许就走完了其他市场五年甚至十年的发展进程，伴随这种变化的正是这里消费者的迅速成熟，拓展中国市场的奢侈品牌和集团不得不敏锐地洞察这里消费者的变化并及时作出市场策略的调整。“中国消费者已经是一个非常成熟的群体，他们选择奢侈品时会考虑商品的常见程度，如今，他们已不愿意花重金买一个许多人都拥有的东西。”瑞士奢华腕表和珠宝品牌萧邦（Chopard）大中华区行政总裁彭健嘉（FabricePoch）在接受《第一财经日报》专访时一针见血地指出。在彭健嘉看来，奢侈品牌不能一味追求扩张，而需要关注如何能将现有的生意做得精致独特，以增加品牌的影响力。而眼下奢侈品牌尤其需要在如何能将服务的质量和产品的定位匹配起来这一方面多花心思。多品牌精品渠道依然重要第一财经日报：此次萧邦为何要在新天地开出“艺术形象店铺”这种形式的精品店？体现品牌怎样的战略？彭健嘉：这次我们在新天地开设的并不是一个普通的萧邦专卖店，而是“萧邦之家”（LaMaisonDeChopard），一个全新的艺术形象店。在这里，我们会陈列品牌旗下最具特色的商品，它们在中国其他的店面中是看不到的。我们正是要通过这个平台来向顾客展示品牌的传统、历史、专业技艺以及与其他领域的紧密关系。同时在这里，我们也会通过不定期举办的艺术展，邀请艺术家、顾客、媒体朋友来参加不同主题的艺术活动，让他们亲身感 受萧邦品牌的魅力。这次的主题是“InlovewithCinema”（恋上电影），我们选择了与今年戛纳电影节相同的主题，表达萧邦与电影艺术的不解情缘，作为戛纳电影节连续15年官方赞助商，萧邦还活跃在奥斯卡、威尼斯电影节等世界各大著名电影盛会，所以我们想通过这个展览表达萧邦与电影艺术的渊源，同时展出灵感汲取自戛纳电影节红毯明星的RedCarpet红毯系列高级珠宝的部分作品。我们想通过这家全新的艺术形象店向广大消费者展示品牌不同的层面并和他们分享品牌的价值所在。第一财经日报：对于腕表、珠宝类品牌而言，在中国拓展渠道的方式一般为多品牌集合的方式，但近年来珠宝、腕表品牌独立店的形式也越来越多，单品牌的独立店的优势是什么以及可能的劣势在哪里？彭健嘉：以独立的专卖店的模式经营可以更好地体现我们的品牌和经营理念，贯彻我们的经营理念，能提供给顾客一个更完整的购物氛围和经历，同时这样的环境也便于有效地培训员工和管理。但是对于手表行业来讲，多品牌精品店仍旧是一个非常重要的经营模式。因为顾客往往想买一块手表但是对手表又不是很了解，这时他们就会在不同品牌间进行比较。如果你将商品陈列在行业竞争者的旁边，这样既方便了顾客进行挑选，也会在竞争的环境中促进销量。第一财经日报：如今中国市场在萧邦品牌的全球版图中处于一个怎样的位置？彭健嘉：中国市场非常重要，对于每个品牌都是。建立品牌影响力本身就是一个漫长的过程，更何况中国市场本身就很广阔，因此发展中国市场成为我们一个长期的目标。我们还有很多的事情可以做，我们可以继续挖掘消费者的需求，因此对萧邦来说，虽然这是一个长期的也是必经的过程，但同时也是一个机遇。我们看到一个契机，中国消费者日益成熟，更加关注品牌背后的历史和传承，这对萧邦这样一个153年历史的家族经营的品牌来说，无疑一直期待的，是从目前的情况来看，中国市场对我们的品牌以及产品反映非常积极。中国市场减速、不会盲目开店第一财经日报：去年开始中国奢侈品市场出现放缓，尤其是高端腕表领域受到的影响颇大，不知您是否有所体会？有报告称，未来12个月中国奢侈品消费者对高价奢侈品的需求依然放缓，您如何看待中国奢侈品市场未来的发展，尤其是高端珠宝、腕表领域？彭健嘉：的确，中国国内的市场增速有所下降。但正如大家所说的，中国人越来越国际化，他们越来越多地出国旅游，我们非常高兴地发现越来越多的中国人去到萧邦在国外的专卖店比如日内瓦、伦敦、纽约、巴黎、迪拜和新加坡以及国内一些商业较为发达的城市如香港、澳门。如果这是中国市场增长缓慢的原因，我们也能欣然接受，更何况经济环境优劣是周期性的，对此我们充满信心。能在中国跻身于高端手表这个产业，我们感到非常荣幸。我们在这里的策略之一就是用不同价格定位的产品吸引不同的奢侈品消费者，我们有广泛的产品线，从五万元以内的入门款腕表和珠宝，到价值昂贵的高级珠宝系列。第一财经日报：那么萧邦未来在中国市场有哪些发展计划？彭健嘉：我们不会盲目开店，会根据实际情况逐步地配合奢侈品市场，会控制开店节奏。我们需要关注的是如何能将现有的生意做得