中国电信衢州分公司：创新的力量.docx

　引语：翼。基本释义：字从羽，从异(yì)，异亦声。“羽”指“羽翅”。“异”引申义为“不同”。；振鳞奋翼—宋玉《高唐赋》又如：翼虎（添上翅膀的老虎）；翼张（如鸟展翅。形容分布的样子）；电信全光网“天翼”，让“世界触手可及”。中国电信衢州分公司不断创新发展，开启信息新生活。 　中国电信衢州分公司：创新的力量 光网城市 智慧衢州（主标）记者：傅剑青　【大数据】　近年来，中国电信衢州分公司致力于提升服务，让用户能够享受更便捷、更周到的服务。在十二五期间，全市服务网点数从2011年的196家提升至2015年的2184家，增长了11.14倍。 在提升服务的同时，中国电信衢州分公司积极加大网络建设力度，响应国家宽带中国战略。在有线宽带方面，出口带宽从2011年的100G提升至2015年的350G，增长了2.5倍。光宽带用户覆盖率从2011年的12%提升至2015年的98%，提升了86%。在无线宽带方面，CDMA网络市区有效覆盖率从2011年的98.35 %提升至2015年的99%，郊区农村覆盖率从84.35%提升至94.9%；4G网络覆盖率从2013年开始建设至今达到97.9%。【关键词】　营业网点2000多个，爱心驿站温馨服务　2011年，电信的服务网点数量仅为196家，那个时候，有的市民要办理业务或者要求售后服务的时候，可能要走挺远的路才能找到一家门店。　通过几年的努力，如今电信的营业网点是过去的10倍多，到2015年全市网点达到2184个，网点数量下移遍布各个乡镇，极大的方便了用户。　同时，为了让市民把枯燥的等待时间变成愉快互动体验，电信公司在营业厅宽带体验区开展了高速宽带知识讲堂，配置专人讲解，为用户排疑解难。在基础业务服务不断提升的情况下，公司在营业厅积极加载特色服务，例如手机碎屏延保、手机免费修、以旧换新，翼支付理财、加油、便民服务等，得到市民的认可和赞誉。　遍布全市的营业厅网点，更成为公司积极参与社会公益活动的平台，在全市各县（市）电信营业厅设立了“爱心驿站”，向环卫工人免费提供冷、热开水和休息驿站。营业厅组成服务小分队，前往各个小区进行免费手机清洁、线路检测、账单查询等，直接将服务送到市民的身边。　接应“宽带中国”战略，开启“全光网时代”　2015年，国务院发出了“加强高速宽带建设”的号召，衢州电信积极响应，在年初光宽带覆盖仅有64%的基础上，衢州电信总经理钱祖良提出了“举公司之力，实现2015年衢州全市建成全光网络”的目标，第一时间召开了“百支工程队、千人大会战”的誓师大会，打破常规，三年的事情一年干，累计投资逾3个亿，快速实施全光网改造。　随后“光进铜退”工程稳步推进，在8月份正式启动母局退网工作，11月全市顺利完成退网割接工作。衢州分公司提前完成了整个本地网的交换机退网工作，建成全光网城市，成为衢州分公司转型发展历史上的一个里程碑。　目前全市光纤覆盖率达到98.9%，所有政企商户和城市成熟小区均实现光网全覆盖，家庭宽带平均速率达到20Mbps以上，宽带网络覆盖、家庭接入速率处于全省前列 。仅2015年，全市光宽带用户占比提升了35%，百兆用户占比提升了20%，预计三年内光用户将达100%，百兆用户占比超50%。　以“互联网+”为引领，编织信息化智慧之网　“全光网”的支撑带来大变化，衢州智慧城市建设得以大力推进，衢州电信从底层网络接入服务到上层增值应用的全方位多层次通信和应用，向政府、企业客户、金融、教育、农业各类行业用户提供满足不同需求的高质量、高速率的网络接入，提供宽带网络基础上的智慧政务、智慧产业、智慧民生应用。　2006年承建衢州市电子政务专网、2014年开始承建衢州政务云项目……这些标志着衢州政府信息化建设已进入“云时代”，也是衢州智慧城市建设的一个重要里程碑。衢州市政务云与省政府衔接，实现了市县一体化，全市一朵云。　衢州电信还积极参与了“12345”政府服务热线平台建设，使政府服务热线成为政府密切联系群众的桥梁和纽带、为民办事服务的窗口，有力促进衢州经济社会发展和阳光政府、服务政府及和谐社会建设。　在教育领域，衢州电信更是不遗余力，累计投资5000余万元建设了从省到市，再到县（区）的教育骨干网，合计铺设光纤超500公里，实现了千兆网络校校通的建设目标。同时专门为市教育部门开发了2套“衢州市教育ITV”电视台，实现教育信息的在线直播以及优质教学资源的录播平台。　而在智慧城市建设领域，打造天网，护航幸福衢州，完成市天网工程项目建设，确保我市天网工程建设在标准化、网络化、高清化、智能化及实战效益方面达到全国领先水平。同时，智慧城管、智慧交通、智慧环保、智慧农业等信息化之网的建立，提高了政府行政管理效率，大大提升了社会公众对政府的效能和服务感知。　【典型案例】　高速网络与真心服务，赢得用户信任　去年的12月份，